eSIM이 작동하지 않을 때: 신호나 데이터가 없으면 시도할 것

요금제가 설치되지 않을 때

• Wi-Fi나 핫스팟에 연결합니다. Apple은 이를 가장 먼저 안내하며, 일부 지역의 eSIM 전용 모델은 예외입니다.
• 휴대폰이 eSIM을 지원하고 잠금이 해제되어 있는지, 설치할 수 있는 최신 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.
• 활성화 정보를 확인합니다. 일부가 잘렸거나, 만료되었거나, 이미 사용된 QR 코드는 거부될 수 있습니다. 반복해서 시도하지 말고 제공업체에 새 코드를 요청하십시오.
• 제공업체가 확인 코드를 주었다면 휴대폰이 요구할 때 받은 그대로 정확히 입력합니다.
• 설치하려는 휴대폰에 코드가 있다면 iOS 17.4 이상의 길게 누르기 옵션을 쓰거나 코드를 두 번째 화면에 띄우십시오.

설치는 되었지만 신호가 없을 때

1. 비행기 모드를 켰다가 끕니다.
2. iPhone에서는 설정을 열고 셀룰러로 들어갑니다. 활성화하려는 회선이 보이면 껐다가 다시 켭니다. Pixel에서는 Network & internet(네트워크 및 인터넷)과 모바일 네트워크를 열고 SIM을 누른 다음 Use this SIM(이 SIM 사용)이 켜져 있는지 확인합니다.
3. 휴대폰을 다시 시작합니다.
4. 통신사 설정 업데이트를 확인합니다. iPhone에서는 설정, 일반, 정보를 열어 eSIM 항목을 보면 되며, 업데이트가 있으면 안내 메시지가 나타납니다.
5. 대기 중인 업데이트가 있으면 휴대폰의 소프트웨어를 업데이트합니다.

출처: Apple Support의 ‘iPhone에서 eSIM을 설정할 수 없는 경우’(2026년 4월 23일 게시)와 Google Pixel Help. 단계를 마칠 때마다 iPhone에서는 오른쪽 위 모서리에서 아래로 쓸어내리고, Android 휴대폰에서는 상태 표시줄을 열어 통신망 이름이 나타나는지 확인하십시오.

통신망 이름은 보이지만 모바일 데이터가 안 될 때

• 어느 회선이 모바일 데이터를 쓰는지 확인합니다. iPhone에서는 설정, 셀룰러, Cellular Data(셀룰러 데이터)에서, Pixel에서는 Your primary SIMs(기본 SIM)에서 지정합니다. 데이터를 쓰는 회선은 한 번에 하나뿐입니다.
• eSIM 회선의 데이터 로밍 스위치를 확인하고 제공업체의 안내를 따르십시오. 여행용 요금제는 제휴 통신망에서 작동할 수 있고, 휴대폰은 이를 로밍으로 처리할 수 있습니다. 해당 회선에서 데이터 로밍 스위치를 켜야 하는지는 제공업체의 안내에 나와 있습니다.
• 잠시 Wi-Fi를 끄고 Wi-Fi 없이도 연결이 되는지 확인합니다.
• 요금제 자체를 제공업체에 확인합니다. 시작되었는지, 제공량을 다 썼는지, 유효 기간이 끝났는지, 지금 있는 나라가 요금제의 목록에 있는지 문의하십시오.
• 액세스 포인트나 네트워크 설정은 제공업체가 입력하라고 안내한 경우에만, 안내받은 그대로 입력합니다.
• 제공업체가 어느 통신망인지 알려 주지 않는 한 통신망을 직접 선택하지 마십시오.

통화와 문자 메시지가 되지 않을 때

많은 여행용 eSIM 요금제는 데이터 전용이며 전화번호가 없으므로, 그 회선의 통화와 문자 메시지는 작동하지 않는 것이 정상입니다. 데이터 연결을 통해 메신저 앱이나 통화 앱을 사용하십시오. 은행의 문자 메시지 코드는 보통 기존 SIM으로 오므로, 기존 SIM은 켜 두어야 합니다.

휴대폰 때문이 아닌 문제

• 통신 범위의 공백: 산, 터널, 열차, 선박, 외딴 지역은 어떤 통신망이든 신호가 약한 곳입니다. eSIM의 결함이 아닙니다.
• 혼잡: 붐비는 공항, 역, 행사장에서는 모든 사람의 통신망이 느려질 수 있습니다.
• 국가 목록: 특정 국가를 명시한 요금제는 명시되지 않은 나라에서는 작동하지 않습니다. 국경을 넘기 전, 특히 영국이나 스위스로 들어가기 전에 목록을 확인하십시오.
• 일찍 시작된 요금제: 설치 시점부터 계산하는 요금제는 여행을 떠나기 전에 유효 기간의 일부를 이미 썼을 수 있습니다.

제공업체에 문의할 때와 준비할 것

• 정확한 오류 메시지 또는 그 화면 캡처.
• 휴대폰 모델과 소프트웨어 버전.
• 휴대폰의 IMEI와 eSIM 식별 번호(EID). iPhone에서는 둘 다 설정, 일반, 정보에 있습니다.
• 주문 번호 또는 요금제 참조 번호, 그리고 요금제를 설치한 시각.
• 이미 시도한 방법을 순서대로 정리한 내용.
• 물어볼 질문: 요금제를 다시 설치할 수 있는지, 사용할 수 없게 되면 유효 기간은 어떻게 되는지.

제공업체가 다시 설치할 수 있다고 확인하기 전에는 휴대폰에서 eSIM을 삭제하지 마십시오. 삭제하면 요금제가 휴대폰에서 제거됩니다.