La eSIM non funziona: cosa provare se manca il segnale o la connessione dati

Il piano non si installa

• Collegati al Wi-Fi o a un hotspot. Apple lo indica per primo, con l’eccezione di alcuni modelli solo eSIM in certe regioni.
• Verifica che il telefono supporti la eSIM e sia sbloccato e che abbia l’ultimo software che può eseguire.
• Controlla i dati di attivazione: un codice QR tagliato, scaduto o già usato può essere rifiutato. Chiedi al fornitore di emetterne uno nuovo invece di riprovare più volte.
• Se il fornitore ti ha dato un codice di conferma, inseriscilo esattamente come ricevuto quando il telefono lo chiede.
• Se il codice è sul telefono su cui stai installando, usa l’opzione di pressione prolungata con iOS 17.4 o successivo, oppure mostra il codice su un secondo schermo.

Installata, ma senza segnale

1. Attiva e disattiva la modalità aereo.
2. Su iPhone, apri Impostazioni e poi Cellulare. Se compare la linea che stai attivando, spegnila e riaccendila. Su un Pixel, apri Network & internet e Rete mobile, tocca la SIM e verifica che Use this SIM sia attivo.
3. Riavvia il telefono.
4. Controlla se c’è un aggiornamento delle impostazioni dell’operatore: su iPhone apri Impostazioni, Generali, Info e guarda la sezione eSIM, dove compare la richiesta di aggiornamento se ce n’è uno disponibile.
5. Aggiorna il software del telefono se c’è un aggiornamento in attesa.

Fonte: Supporto Apple, «If you can’t set up an eSIM on your iPhone», pubblicata il 23 aprile 2026, e Google Pixel Help. Dopo ogni passaggio, scorri verso il basso dall’angolo in alto a destra di un iPhone, oppure apri la barra di stato su un telefono Android, per vedere se compare il nome di una rete.

Il nome della rete compare, ma non ci sono dati mobili

• Controlla quale linea usa i dati mobili. Su iPhone si imposta in Impostazioni, Cellulare, Cellular Data; su un Pixel in Your primary SIMs. Una sola linea alla volta usa i dati.
• Controlla l’interruttore del roaming dati della linea eSIM e segui le istruzioni del fornitore. Un piano da viaggio può funzionare su una rete partner, che il telefono può trattare come roaming; le istruzioni del fornitore indicano se per quella linea l’interruttore del roaming dati deve essere attivo.
• Spegni per un momento il Wi-Fi per vedere se la connessione funziona anche senza.
• Verifica il piano con il fornitore: se è iniziato, se la soglia di dati è stata esaurita, se la validità è terminata e se il Paese in cui ti trovi è nell’elenco del piano.
• Inserisci le impostazioni del punto di accesso o della rete solo se te lo dice il fornitore, ed esattamente come te le ha fornite.
• Non scegliere una rete a mano, a meno che il fornitore ti indichi quale.

Chiamate e SMS non funzionano

Molti piani eSIM da viaggio sono solo dati e non hanno un numero di telefono, quindi non è previsto che chiamate e SMS funzionino su quella linea. Usa un’app di messaggistica o di chiamata tramite la connessione dati. I codici via SMS della tua banca di solito arrivano sulla SIM di casa, che dovrebbe restare attiva.

Problemi che non dipendono dal telefono

• Vuoti di copertura: montagne, gallerie, treni, navi e zone isolate sono punti deboli per qualsiasi rete. Non è un guasto della eSIM.
• Affollamento: un aeroporto, una stazione o un evento molto frequentati possono rallentare la rete per tutti.
• Elenco dei Paesi: un piano che nomina certi Paesi non funziona in uno che non nomina. Controlla l’elenco prima di passare un confine, soprattutto verso il Regno Unito o la Svizzera.
• Piano iniziato in anticipo: un piano che conta dall’installazione può aver già consumato parte della validità prima del tuo viaggio.

Quando contattare il fornitore e cosa avere a portata di mano

• Il messaggio di errore esatto, o uno screenshot.
• Il modello del tuo telefono e la versione del software.
• L’IMEI del telefono e l’identificativo della eSIM (EID). Su iPhone entrambi si trovano in Impostazioni, Generali, Info.
• Il riferimento dell’ordine o del piano e l’ora in cui hai installato il piano.
• Quello che hai già provato, in ordine.
• Una domanda da fare: il piano si può installare di nuovo e cosa succede alla validità se non si può usare?

Non eliminare la eSIM dal telefono prima che il fornitore confermi che si può installare di nuovo. L’eliminazione rimuove il piano dal telefono.