Per host e organizzatori
LATYNEX Arrival Desk
L’arrivo di un ospite è un piccolo progetto: quale treno o autobus da quale terminal, cosa fare se è in ritardo, come raggiungerti, cosa tenere pronto. Arrival Desk aiuterebbe chi ospita a presentare tutto questo come un unico piano chiaro per ogni ospite, con le opzioni di trasporto, i gestori indicati per nome e gli orari pubblicati, e i servizi attorno al viaggio che un ospite potrebbe volere, invece di un paragrafo in un’e-mail di conferma.
ConceptIn preparazione: non ancora disponibile.
Arrival Desk è una direzione su cui stiamo lavorando, non un prodotto a cui puoi iscriverti. Non ci sono partnership con hotel o strutture, non c’è alcun widget e non c’è alcun piano a pagamento. Questa pagina dice qual è l’idea e cosa esiste oggi.
A chi è rivolto
Hotel
Prima dell’arrivo gli ospiti scrivono per sapere come andare dall’aeroporto o dalla stazione. La risposta di solito viene messa insieme a mano, cambia da un addetto all’altro e invecchia.
Appartamenti e gestori di immobili
Con il self check-in l’arrivo diventa un problema di chi ospita nell’ora peggiore: un treno in ritardo, una coincidenza persa, una cassetta delle chiavi che richiede un numero di telefono.
Agenzie di viaggio
I dettagli dell’arrivo restano nella pratica di prenotazione; transfer, coperture e connettività vengono aggiunti caso per caso.
Organizzatori di gruppi
Un gruppo arriva con più voli e più treni nell’arco di diverse ore; l’organizzatore ha bisogno di un unico piano chiaro, non di quindici.
Le situazioni attorno a cui sarebbe costruito
Sono situazioni che chi ospita incontra oggi. Per ciascuna, ecco cosa può già fare con le pagine pubbliche: nulla di tutto ciò è una funzione di un prodotto.
Un arrivo in ritardo con self check-in
Il treno o il volo dell’ospite è in ritardo e la cassetta delle chiavi richiede un numero di telefono. Oggi chi ospita può indicare le guide sui ritardi per sapere cosa deve fornire il vettore, e la pagina pubblica della tratta per il link all’orario del gestore.
Diritti dei passeggeri in trenoRisarcimento per ritardo aereo
Un gruppo con più voli e più treni
Un organizzatore deve sapere quali tratte di arrivo esistono da quale terminal. Oggi le pagine sui trasporti mostrano i tempi di viaggio pubblicati e i gestori indicati per nome; le guide spiegano cosa verificare con i transfer.
Pagine sui trasportiTransfer da e per l’aeroporto e tra città
Un ospite che ha bisogno di assistenza
Un ospite a mobilità ridotta deve avvisare il vettore con giorni di anticipo, non all’arrivo. Chi ospita può inviare la guida che dice con quanto anticipo chiedere per ogni modalità di trasporto.
Un viaggio che attraversa frontiere
Gli ospiti che arrivano da fuori dallo spazio Schengen, dall’Irlanda o dal Regno Unito devono sapere cosa portare con sé. La guida sulle frontiere è un elenco di controllo, non un servizio visti.
Una lunga attesa o una coincidenza persa
Un ospite con ore libere o una notte da riempire ha bisogno delle regole sulla riprenotazione e, se deve fermarsi, di sapere cosa comporta prenotare un hotel.
Cosa esiste e cosa no
Esiste oggi
- Le pagine sui trasporti pubbliche: tempi di viaggio pubblicati e gestori indicati per nome tra città, aeroporti e stazioni in 28 Paesi. Chi ospita può collegarsi alla pagina della tratta di arrivo che userà un ospite: sono normali pagine pubbliche.
- Le guide ai servizi e le guide all’assistenza ai passeggeri: informazioni a cui chi ospita può rimandare un ospite, come cosa verificare con un transfer o cosa fare se un volo viene cancellato.
Non esiste ancora
- Nessuna partnership con hotel, appartamenti o agenzie.
- Nessun widget incorporabile, plug-in o integrazione con sistemi di prenotazione.
- Nessun piano a pagamento, nessun prezzo, nessun accordo di commissione con chi ospita.
- Nessuna prenotazione o pagamento da parte degli ospiti e nessun monitoraggio dell’arrivo degli ospiti.
I principi che seguirebbe
- Prima di tutto le informazioni ufficiali sui trasporti: i link dei gestori non vengono mai sostituiti dalla pubblicità.
- Tutto ciò che è commerciale sarebbe indicato come tale e coinvolgerebbe sempre e solo un partner approvato.
- Nessuna disponibilità, prezzo o partnership inventati: un’affermazione compare solo quando è vera.
- I dati personali degli ospiti non verrebbero raccolti, a meno che un servizio ne abbia davvero bisogno e ne spieghi il motivo.
Dicci cosa ti sarebbe utile
Se gestisci una struttura, un’agenzia o viaggi di gruppo, le domande che darebbero forma a questa idea sono pratiche: come chiedono oggi gli ospiti dell’arrivo, cosa va storto e cosa non vorresti che una terza parte toccasse. È una conversazione, non un’iscrizione.