Coincidenza persa: chi è responsabile

Cosa controllare

Prenotazione unica o biglietti separati?

Una prenotazione unica con voli in coincidenza è trattata come un unico viaggio. La Corte di giustizia ha stabilito che il passeggero di voli in coincidenza diretta che arriva alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo rispetto all’orario di arrivo previsto può chiedere il risarcimento anche quando il ritardo del primo volo era inferiore alle soglie di assistenza.

Ha stabilito inoltre che il trasporto con prenotazione unica, con uno scalo programmato fuori dall’UE e un cambio di aeromobile, può rientrare nelle norme UE quando il viaggio inizia in un aeroporto dell’UE: il viaggio viene considerato nel suo insieme.

Due biglietti separati sono un caso diverso: come indicazione generale, considera ciascuno come un contratto a sé, per cui la seconda compagnia potrebbe non doverti nulla per una coincidenza persa perché il primo volo era in ritardo. Leggi le condizioni di entrambi i biglietti e verifica se l’eventuale assicurazione di viaggio copre la perdita della coincidenza.

Se un determinato itinerario valga come prenotazione unica dipende dai biglietti e dalla registrazione della prenotazione. Conserva la conferma che mostra che i voli sono stati prenotati insieme.

Cosa fare

Cosa chiedere in aeroporto

• Dopo una cancellazione o un negato imbarco puoi scegliere la riprotezione fino alla destinazione finale o il rimborso (regolamento 261/2004, articolo 8). Dopo un lungo ritardo le norme possono prevedere anche l’opzione del rimborso (vedi la guida sul rimborso per il criterio delle 5 ore); negli altri casi chiedi alla compagnia cosa offrirà e conserva la risposta per iscritto — vedi le guide su rimborso e riprotezione.
• Assistenza durante l’attesa: pasti, bevande, comunicazioni e, se serve passare la notte, sistemazione in albergo con trasporto.
• Un’indicazione scritta dell’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale: è quello che decide l’eventuale risarcimento.

Il risarcimento segue le stesse fasce di distanza e le stesse eccezioni previste per qualsiasi ritardo (vedi la guida sul ritardo): un ritardo all’arrivo di 3 ore alla destinazione finale, e nessun risarcimento se la compagnia dimostra circostanze eccezionali.

Nel Regno Unito la UK261 applica lo stesso criterio delle 3 ore all’arrivo, con importi in sterline, ai voli in partenza da aeroporti del Regno Unito e ai voli in arrivo in aeroporti del Regno Unito con compagnie britanniche o dell’UE, secondo la UK Civil Aviation Authority.

Regole in corso di revisione

Le istituzioni dell’UE hanno raggiunto un accordo politico a giugno 2026 sulla revisione dei diritti dei passeggeri aerei; il Parlamento e il Consiglio devono ancora approvarlo formalmente e la Commissione afferma che le regole riviste si applicherebbero 12 mesi dopo l’adozione e la pubblicazione. Non sono ancora applicabili: le regole di questa pagina sono quelle in vigore oggi.