Пропущенная стыковка: кто несёт ответственность

Что проверить

Единое бронирование или отдельные билеты?

Единое бронирование со стыковочными рейсами рассматривается как одна поездка. Суд Европейского союза постановил, что пассажир прямых стыковочных рейсов, прибывший в конечный пункт назначения через 3 часа или более после запланированного времени прибытия, может требовать компенсацию, даже если задержка первого рейса была ниже порогов, дающих право на помощь.

Суд также постановил, что перевозка по единому бронированию с запланированной остановкой за пределами ЕС и пересадкой на другой самолёт может подпадать под правила ЕС, если поездка начинается в аэропорту ЕС: поездка рассматривается в целом.

Два отдельных билета — иное дело: в качестве общего ориентира рассматривайте каждый из них как самостоятельный договор, так что вторая авиакомпания может ничего вам не быть должна за стыковку, пропущенную из-за опоздания первого рейса. Прочитайте условия обоих билетов и проверьте, покрывает ли ваша туристическая страховка пропущенную стыковку.

Считается ли конкретный маршрут единым бронированием, зависит от билетов и записи бронирования. Сохраните подтверждение, которое показывает, что рейсы были забронированы вместе.

Что делать

Что требовать в аэропорту

• После отмены рейса или отказа в посадке вы можете выбрать изменение маршрута до конечного пункта назначения или возврат стоимости билета (Регламент 261/2004, статья 8). После длительной задержки правила также могут давать возможность возврата (о проверке в 5 часов см. руководство о возврате); в остальных случаях спросите авиакомпанию, что она предложит, и сохраните её ответ в письменной форме — см. руководства о возврате и перебронировании.
• Уход за пассажиром на время ожидания — питание, напитки, связь и, если нужна ночёвка, размещение с транспортом.
• Письменная отметка о фактическом времени прибытия в конечный пункт назначения: от неё зависит любая компенсация.

Компенсация определяется по тем же диапазонам расстояний и с теми же основаниями для отказа, что и при любой задержке (см. руководство о задержке): задержка прибытия в конечный пункт назначения на 3 часа; компенсации нет, если авиакомпания докажет чрезвычайные обстоятельства.

В Соединённом Королевстве, по данным Управления гражданской авиации Великобритании, UK261 применяет ту же проверку в 3 часа по времени прибытия, с суммами в фунтах, к рейсам, вылетающим из аэропортов Великобритании, и к рейсам британских авиакомпаний и авиакомпаний ЕС, прибывающим в аэропорты Великобритании.

Пересмотр правил

Институты ЕС достигли политической договорённости о пересмотре прав авиапассажиров (июнь 2026 г.); Парламент и Совет ещё должны формально её одобрить, а Комиссия сообщает, что пересмотренные правила начнут применяться через 12 месяцев после принятия и публикации. Пока они не применяются: правила на этой странице — те, что действуют сегодня.