Компенсация за задержку рейса: когда она положена и в каком размере

Что проверить

Какие правила распространяются на ваш рейс

У вас должно быть подтверждённое бронирование, а для правил ЕС вы также должны были пройти регистрацию к моменту, который авиакомпания указала письменно, а если она его не указала, — не позднее чем за 45 минут до объявленного времени вылета; пассажиры, которых авиакомпания перевела с другого рейса, также защищены. Если ваш аэропорт вылета находится не в государстве — члене ЕС, уточните у национального органа по контролю этой страны, какие правила применяются.

Эта таблица упрощает статьи о сфере действия. Рейс с остановкой за пределами ЕС по единому бронированию тоже может подпадать под правила — см. руководство о пропущенной стыковке.

Что произошло

Проверка в 3 часа — по конечному пункту назначения

Сам текст регламента устанавливает, через какое время авиакомпания обязана заботиться о пассажирах (2, 3 или 4 часа в зависимости от расстояния), но право на компенсацию установил Суд Европейского союза: пассажиры задержанных рейсов приравниваются к пассажирам отменённых рейсов, если прибывают в конечный пункт назначения через 3 часа или более после запланированного времени прибытия. Важно, когда вы прибыли, а не когда вылетели.

Опоздание отсчитывается до конечного пункта назначения по бронированию. При прямых стыковочных рейсах пассажир, задержанный при вылете меньше, чем нужно для права на помощь, но прибывший в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, всё равно может подать требование.

Что проверить

Какова сумма

Расстояние измеряется методом ортодромии до пункта назначения, куда сбой отодвигает ваше прибытие. (При отмене рейса и отказе в посадке, когда вас перенаправляют, авиакомпания может уменьшить компенсацию на 50%, если вы прибываете в пределах 2, 3 или 4 часов — в зависимости от расстояния — от запланированного времени прибытия.)

Когда правила могут не применяться

Когда авиакомпания может отказать: чрезвычайные обстоятельства

Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если докажет, что сбой вызван чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже приняв все разумные меры. Бремя доказывания лежит на авиакомпании, а подпадает ли та или иная причина (например, техническая неисправность) под это понятие, решают суды с учётом конкретных фактов. Не принимайте голое заявление о том, что обстоятельства были «чрезвычайными», — попросите назвать причину в письменной форме.

Даже если в компенсации отказано, обязанность авиакомпании заботиться о вас на время ожидания сохраняется: питание и напитки, связь и, при необходимости, размещение. Об обязанностях по уходу за пассажирами см. руководство об отмене рейса, о возмещении расходов — руководство о возврате стоимости билета.

Что делать

Как подать требование

1. Соберите: подтверждение бронирования, посадочный талон, запланированное и фактическое время прибытия и объяснение авиакомпании.
2. Напишите в отдел по работе с клиентами авиакомпании и укажите рейс, задержку в конечном пункте назначения и сумму, которую вы требуете.
3. Если авиакомпания отклонила требование или не ответила, обратитесь в национальный орган по контролю: для рейса, вылетающего из аэропорта ЕС, — страны вылета; для рейса, прибывающего в ЕС из третьей страны, — страны прибытия. В Великобритании воспользуйтесь процедурой CAA, описанной ниже.
4. Сроки обращения в суд устанавливаются национальным законодательством и сильно различаются. Не откладывайте; уточните у органа по контролю соответствующей страны, какие сроки действуют.

В Великобритании некоторые авиакомпании участвуют в схемах альтернативного разрешения споров и должны сообщить вам подробности; если авиакомпания в них не участвует, а вы считаете требование обоснованным, CAA сообщает, что может помочь отстоять вашу позицию.

Пересмотр правил

Институты ЕС достигли политической договорённости о пересмотре прав авиапассажиров (июнь 2026 г.); Парламент и Совет ещё должны формально её одобрить, а Комиссия сообщает, что пересмотренные правила начнут применяться через 12 месяцев после принятия и публикации. Пока они не действуют: правила на этой странице — те, что действуют сегодня.