항공 여행 문제
항공편 지연 보상: 적용 조건과 금액
항공편이 늦게 도착했습니다. 청구할 수 있는지, 얼마인지 알고 싶습니다.
적용 대상: 유럽연합, 영국 및 국가별로 법이 다릅니다규정 최종 확인일: 2026년 9월 29일
이 페이지의 내용
요약
EU 규정에 따르면 최종 목적지에 예정 도착 시각보다 3시간 이상 늦게 도착한 경우 거리에 따라 EUR 250, 400 또는 600의 보상금을 받을 수 있습니다. 다만 항공사가 지연의 원인이 피할 수 없었던 특별한 사정이었음을 입증하면 지급되지 않습니다.
영국 규정도 같은 방식으로 적용되며 파운드로 지급됩니다. 거리에 따라, 그리고 가장 긴 노선에서는 도착이 얼마나 늦었는지에 따라 GBP 220, 350 또는 260/520이며, 3시간을 넘겨 늦게 도착한 경우에 해당합니다(CAA가 사용하는 표현입니다). 두 제도 가운데 어느 쪽이 해당 항공편에 적용되는지는 출발지, 도착지, 운항한 항공사에 따라 달라집니다.
다음에 할 일
- 최종 목적지에서의 실제 도착 시각을 기록해 두십시오. 게이트 도착 시각만으로는 충분하지 않습니다.
- 탑승권과 지연 사유가 적힌 이메일이나 앱 메시지를 보관하십시오.
- 사유를 서면으로 요청한 다음, 위의 '특별한 사정' 기준과 비교해 보십시오.
- 항공사에 한 번만 청구하십시오. 바우처를 원하지 않는다면 받지 마십시오.
- 해당 항공편의 국가 집행 기관을 확인하십시오(출발 국가, 또는 EU 밖에서 EU로 오는 항공편이라면 도착 국가).
확인할 사항
어느 규정이 항공편에 적용되는지
| 제도 | 적용되는 항공편 | 보상금 통화 |
|---|---|---|
| EU(규정 261/2004) | EU 회원국 공항에서 출발하는 항공편, 그리고 EU 역외 공항에서 EU 항공사(공동체 항공사)로 EU에 도착하는 항공편. 다만 해당 지역에서 이미 혜택이나 보상을 받은 경우는 제외됩니다. | 유로(EUR) |
| 영국(UK261) | 영국 공항에서 출발하는 항공편, 그리고 영국 또는 EU 항공사로 영국 공항에 도착하는 항공편 | 파운드 스털링 |
| 기타 국가 | 해당 국가의 자체 법 또는 항공사의 운송 약관이 적용됩니다. 관련 국가의 항공 당국에 문의하시기 바랍니다. | 국가별로 다름 |
유효한 예약이 확정되어 있어야 하며, EU 규정의 경우 항공사가 서면으로 안내한 시각까지, 안내가 없었다면 공표된 출발 시각 45분 전까지 탑승 수속을 마쳐야 합니다. 항공사가 다른 항공편에서 옮겨 태운 승객도 적용 대상입니다. 출발 공항이 EU 회원국에 있지 않다면 해당 국가의 집행 기관에 어느 규정이 적용되는지 문의하시기 바랍니다.
이 표는 적용 범위 조항을 단순화한 것입니다. 하나의 예약으로 EU 밖에 경유지가 있는 항공편도 적용될 수 있습니다. 환승 놓침 가이드를 참고하시기 바랍니다.
일어난 일
3시간 기준: 최종 목적지에서 측정합니다
규정 본문은 승객을 보살펴야 하는 시점(거리에 따라 2시간, 3시간 또는 4시간)만 정하고 있습니다. 그러나 보상을 받을 권리는 유럽연합 사법재판소가 확립한 것으로, 지연된 항공편의 승객이 최종 목적지에 예정 도착 시각보다 3시간 이상 늦게 도착하면 취소된 항공편의 승객과 같이 취급됩니다. 중요한 것은 출발한 시각이 아니라 도착한 시각입니다.
예약상의 최종 목적지까지를 기준으로 측정합니다. 직접 연결 항공편에서 출발 시 지연이 지원 기준에 미치지 못했더라도 최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착했다면 청구할 수 있습니다.
확인할 사항
금액
| 비행 거리 | EU 261/2004 | UK261 |
|---|---|---|
| 1,500 km 이하 | EUR 250 | GBP 220 |
| 1,500 km를 넘는 EU 역내 항공편, 그리고 1,500~3,500 km의 기타 항공편 | EUR 400 | GBP 350(영국 기준 거리 1,500–3,500 km) |
| 그 밖의 모든 항공편(EU) / 3,500 km 초과(영국) | EUR 600 | 3~4시간 지연 시 GBP 260, 4시간을 넘는 지연 시 GBP 520 |
거리는 대권 거리 방식으로, 운항 차질 때문에 도착이 늦어진 목적지까지를 기준으로 측정합니다. (취소와 탑승 거부로 경로가 변경된 경우, 예정 도착 시각보다 거리에 따라 2시간, 3시간 또는 4시간 이내에 도착하면 항공사는 보상금을 50% 줄일 수 있습니다.)
규정이 적용되지 않을 수 있는 경우
항공사가 거절할 수 있는 경우: 특별한 사정
항공사는 합리적인 조치를 모두 취했더라도 피할 수 없었던 특별한 사정 때문에 운항에 차질이 생겼음을 입증하면 보상금을 지급하지 않아도 됩니다. 입증 책임은 항공사에 있으며, 특정 원인(예를 들어 기술적 결함)이 이에 해당하는지는 사실관계에 따라 법원이 판단합니다. '특별한 사정'이라는 말뿐인 설명은 받아들이지 말고 사유를 서면으로 요청하십시오.
보상금이 거절되더라도 대기하는 동안 승객을 보살펴야 하는 항공사의 의무는 그대로 남습니다. 식사와 음료, 통신 수단, 필요한 경우 숙박이 이에 해당합니다. 보살핌 의무는 취소 가이드를, 환급은 환불 가이드를 참고하시기 바랍니다.
해야 할 일
청구 방법
- 예약 확인서, 탑승권, 예정 도착 시각과 실제 도착 시각, 항공사의 설명을 모아 둡니다.
- 항공사의 고객 관계 부서에 편지를 보내 항공편, 최종 목적지에서의 지연, 요구하는 금액을 적습니다.
- 항공사가 청구를 거절하거나 답이 없으면 국가 집행 기관에 문의합니다. EU 공항에서 출발한 항공편은 출발 국가의 기관, 제삼국에서 EU로 도착한 항공편은 도착 국가의 기관입니다. 영국에서는 아래에 설명한 CAA 절차를 이용합니다.
- 소송을 제기할 수 있는 기한은 국내법으로 정해지며 나라마다 크게 다릅니다. 미루지 말고 해당 국가의 집행 기관에 어떤 기한이 적용되는지 문의하시기 바랍니다.
영국에서는 일부 항공사가 대체적 분쟁 해결 제도에 가입해 있으며 그 내용을 안내해야 합니다. 항공사가 가입하지 않았고 청구가 타당하다고 판단되는 경우, CAA는 사안을 다투는 데 도움을 줄 수 있다고 밝히고 있습니다.
개정 중인 규정
EU 기관들은 2026년 6월에 개정된 항공 승객 권리에 대해 정치적 합의에 이르렀습니다. 의회와 이사회가 공식적으로 승인해야 하며, 집행위원회는 개정 규정이 채택되어 공표된 뒤 12개월 후에 적용될 것이라고 밝히고 있습니다. 아직 적용되지 않으며, 이 페이지의 규정은 현재 시행 중인 것입니다.
출처
- 항공 승객 권리에 관한 규정 (EC) 261/2004(공보) — EUR-Lex, European Union
- 스터전 판결 C-402/07(지연 보상, 3시간) — Court of Justice of the EU, via EUR-Lex
- 넬슨 판결 C-581/10(3시간의 시간 손실) — Court of Justice of the EU, via EUR-Lex
- 폴커츠 판결 C-11/11(연결 항공편) — Court of Justice of the EU, via EUR-Lex
- 항공편 지연: 영국 민간항공국 — UK Civil Aviation Authority
- 비용 및 보상금 청구: 영국 민간항공국 — UK Civil Aviation Authority
- 승객 권리 관련 국가 집행 기관: 유럽 집행위원회 — European Commission
- 집행위원회, 개정 항공 승객 권리 합의를 환영(2026년 6월 15일) — European Commission
선택할 수 있는 방안을 이해하시도록 돕는 일반 정보이며, 법률 자문이 아니고 어떤 지급이나 환불이 이루어진다는 약속도 아닙니다. 승객의 권리는 여정의 구체적인 사실관계와 적용되는 법에 따라 달라집니다. 위의 공식 출처와 운송사의 약관을 확인하시기 바랍니다.