수하물 문제: 신고 방법, 보관할 서류, 기한

확인할 사항

기한 한눈에 보기

파손 또는 지연에 대한 기한 안에 이의를 제기하지 않으면 운송사의 사기가 있었던 경우를 제외하고는 운송사를 상대로 소를 제기할 수 없습니다. 국내선과 일부 노선에는 국내법이나 항공사의 약관이 대신 적용되므로 항공권을 확인하시기 바랍니다.

수하물의 파괴, 분실, 파손 또는 지연에 대한 항공사의 책임은 ICAO가 2024년 12월 28일부터 개정한 한도에 따라 승객 한 명당 1,519 특별인출권(SDR, IMF의 계산 단위)으로 제한됩니다. 다만 위탁 수속 때 특별 가액 신고를 하고 추가 요금을 지불한 경우는 예외입니다. 이 개정 전의 금액은 1,288 SDR이었습니다.

해야 할 일

단계별 절차

1. 공항에서 도착 홀을 나서기 전에 수하물 카운터에 신고하고, 서면 신고서와 접수 번호를 받습니다.
2. 당일에 파손 부위를 사진으로 찍고, 수하물을 배달받을 장소와 연락 가능한 방법을 적어 둡니다.
3. 문제에 해당하는 기한 안에 항공사의 고객 관계 창구로 접수 번호를 적은 서면 청구서를 보냅니다.
4. 탑승권, 수하물 태그, 신고서, 사진, 영수증, 주고받은 서신 등 모든 자료를 한 폴더에 보관합니다.
5. 항공사가 청구를 거절하거나 무시하면, 항공사가 가입한 ADR 제도가 있는지 살펴보거나, 해당 국가의 항공 당국이 수하물 관련 불만을 받는지 문의하거나(관행은 나라마다 다릅니다), 2년의 기한 안에 법원에 소를 제기합니다.

보관할 것

보관할 서류

• 여정에 포함된 모든 항공편의 예약 확인서와 탑승권.
• 수하물 태그 영수증(위탁 수속 때 받은 스티커).
• 접수 번호가 적힌 공항 신고서.
• 파손 부위의 사진과, 있다면 여행 전 수하물 사진.
• 수하물이 지연되거나 분실되어 구입한 물품의 영수증과 수리 영수증.
• 구입 날짜와 가격을 적은 내용물 목록.
• 항공사와 주고받은 모든 편지와 이메일(날짜 포함).