지연 수하물: 수하물이 늦게 도착했을 때

해야 할 일

처음 몇 시간 동안

1. 공항 수하물 카운터에서 지연 수하물 신고서를 작성하고 접수 번호를 적어 둡니다.
2. 수하물을 어디로 어떻게, 언제까지 배달해 주는지 묻고, 실제로 머무를 주소를 알려 줍니다.
3. 필수품(세면도구, 의류)에 대해 항공사가 무엇을 부담하는지, 상한이나 필요한 영수증 종류가 있는지 묻습니다. 어떤 경우든 모든 영수증을 보관합니다.

확인할 사항

서면 이의 제기 기한

협약에 따르면 운송사는 수하물의 항공 운송 지연으로 생긴 손해에 대해 책임을 지며, 그 손해를 피하기 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취했거나 그 조치를 취하는 것이 불가능했음을 입증하면 책임을 면합니다. 지연의 경우 수하물이 승객의 처분 아래 놓인 날부터 늦어도 21일 이내에 서면으로 이의를 제기해야 합니다. 그 기간 안에 이의를 제기하지 않으면 운송사의 사기가 있었던 경우를 제외하고는 운송사를 상대로 소를 제기할 수 없습니다.

따라서 수하물이 배달되기를 기다렸다가 쓰지 마십시오. 수하물을 받은 날부터 21일 이내에 지연으로 생긴 비용에 대한 청구를 영수증과 함께 서면으로 작성하십시오.

수하물의 파괴, 분실, 파손 또는 지연에 대한 항공사의 책임은 ICAO가 2024년 12월 28일부터 개정한 한도에 따라 승객 한 명당 1,519 특별인출권(SDR, IMF의 계산 단위)으로 제한됩니다. 다만 위탁 수속 때 특별 가액 신고를 하고 추가 요금을 지불한 경우는 예외입니다. 이 개정 전의 금액은 1,288 SDR이었습니다.

미국 내 항공편

교통부의 환불 규정은 ‘상당히 지연된’ 위탁 수하물을 시간으로 정의합니다. 국내선에서는 도착 후 12시간 이내에 인도되지 않은 경우, 국제선에서는 무착륙 구간의 길이에 따라 15시간 또는 30시간 이내에 인도되지 않은 경우입니다(정확한 정의는 14 CFR 260.2 참조). 그 정의가 어떤 효과를 낳는지는 해당 규정을 읽어 보시기 바랍니다.