手荷物のトラブル
手荷物の遅延：手荷物が遅れて届いたとき
手荷物が遅れています。急いで何をすればよく、待っている間の費用として何を受けられますか。
対象：国際、米国、国内法は国により異なります規則の最終確認日：2026年9月29日
このページの内容
要点
遅延は、空港で報告するとともに、書面でも申し立ててください。条約は、手荷物の運送の遅延によって生じた損害について、運送事業者が合理的に求められるあらゆる措置を講じたことを証明しない限り、責任を負うと定めています。遅延の請求をするには、手荷物が引き渡し可能になった日から遅くとも21日以内に書面で申し立てなければなりません。
遅延を含め、乗客の手荷物に対する責任の総額の限度は1,519 SDRです。待っている間の生活必需品の費用として航空会社が何を支払うかは、その運送約款と国内法によって異なります。領収書を保管し、購入する前に確認してください。
次に行うこと
- 航空会社が「対応します」と言っても、手荷物が引き渡し可能になってから21日以内に請求を書面で提出してください。
- 生活必需品の領収書を保管し、日付を控えてください。航空会社から求められます。
- 請求と領収書をまとめて送り、写しを手元に残してください。
- ご加入の旅行保険に手荷物遅延の給付があるか、またその待機期間がどうなっているかを確認してください。
行うこと
最初の数時間に
- 空港の手荷物カウンターで手荷物遅延の報告書を提出し、受付番号を控えます。
- 手荷物をどこへ、どのように、いつまでに届けてもらえるかを確認します。届け先には、実際に滞在する住所を伝えてください。
- 生活必需品（洗面用具、衣類）について航空会社が何を負担するか、上限や領収書の種類の指定があるかを確認します。どの場合でも、領収書はすべて保管してください。
確認すること
書面での申し立ての期限
条約は、手荷物の航空運送の遅延によって生じた損害について、運送事業者が、損害を避けるために合理的に求められるあらゆる措置を講じたこと、またはその措置を講じることが不可能だったことを証明しない限り、責任を負うと定めています。遅延の場合、申し立ては、手荷物が乗客の処分に委ねられた日から遅くとも21日以内に書面で行わなければなりません。この期間内に申し立てがなければ、運送事業者に対する訴えは認められません。ただし、運送事業者に詐欺行為があった場合は除きます。
ですから、手荷物が届くのを待ってから書くのではなく、遅延によって生じた費用の請求を、領収書を添えて、受け取った日から21日以内に書面で行ってください。
手荷物の破壊、紛失、破損、遅延に対する航空会社の責任は、乗客一人あたり1,519 SDR（特別引出権。IMFの計算単位）に制限されています。これは2024年12月28日に発効したICAOの改定後の限度額に基づきます。ただし、チェックイン時に特別の価額申告を行い、追加料金を支払った場合は除きます。この改定の前は1,288 SDRでした。
米国内の便
米国運輸省の払い戻し規則は、預け入れ手荷物の「大幅な遅延」を時間で定義しています。国内線では到着後12時間以内に届かない場合、国際線では、直行区間の長さに応じて15時間または30時間以内に届かない場合です（正確な定義は14 CFR 260.2をご覧ください）。この定義によって何が生じるかは、規則そのものでご確認ください。
出典
- 1999年モントリオール条約：英国の法令に付表として収められた条文 — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- モントリオール条約に基づく責任限度額の改定（2024年12月28日発効） — International Civil Aviation Organization
- 14 CFR Part 260：払い戻しその他の消費者保護（定義） — U.S. Government (eCFR)
ご自身の選択肢を理解していただくための一般的な情報です。法的助言ではなく、支払いや払い戻しを受けられることをお約束するものでもありません。権利は旅程の事実関係と適用される法律によって決まりますので、上記の公的な情報源と運送事業者自身の約款をご確認ください。