手荷物の紛失：すべきことと請求できるもの

行うこと

空港で：出る前に届け出る

1. 税関を通って到着ホールを出る前に、航空会社の手荷物サービスカウンター（または到着案内の画面に表示されている取扱代理業者）へ行きます。
2. 手荷物タグと搭乗券を用意します。荷物の特徴と中身を伝え、届けてもらえる住所を知らせます。
3. 書面の届出書と、その受付番号を受け取ります。保管してください。これが一連の記録の出発点になります。
4. 航空会社の追跡用ウェブサイトまたは電話番号と、届け出を受け付けた担当者の名前を控えます。

何が起きたか

遅延した荷物が紛失として扱われるとき

条約は、預け入れ手荷物の破壊、紛失、損傷について、その原因となった出来事が航空機内で、または手荷物が運送人の管理下にある間に生じた場合に、運送人に責任を負わせています。手荷物の固有の欠陥、品質、または瑕疵によって損害が生じた範囲では、運送人は責任を負いません。運送人が紛失を認めた場合、または荷物が到着するはずだった日から21日が経過しても到着しない場合は、運送契約から生じる権利を運送人に対して行使できます。

条約が適用されるのは、条約の締約国の間の国際航空運送です。純粋な国内線では、国内法または航空会社の運送約款が規則を定める場合があります。同じ限度額を適用する国もあります（カナダ運輸庁は、カナダがそうであるとしています）。ご自身の航空券と航空会社の運送約款をご確認ください。

確認すること

請求できるものと限度額

手荷物の破壊、紛失、損傷、遅延に対する航空会社の責任は、乗客一人あたり1,519特別引出権（SDR、IMFの計算単位）に制限されています。これは、ICAOが2024年12月28日付で改定した限度額によるものです。ただし、チェックイン時に利益について特別の申告を行い、追加料金を支払った場合は除きます。この改定の前の金額は1,288SDRでした。

補償の対象は、証明された損失です。荷物に何が入っていて、いくらだったかを示す資料が必要になると考えてください。航空会社がどのような証拠（領収書、写真、銀行の取引明細など）を求めるかを尋ね、保管してください。航空会社の約款では、貴重品、現金、電子機器が対象外とされていることが多くあります。そのような条項を乗客に対して主張できるかどうかは法的な問題ですので、貴重品は機内持ち込みの手荷物に入れてください。

ご加入の旅行保険が、荷物の紛失を補償する場合もあります。保険自体の期限と証拠の要件をお読みください。法律上の期限より短いのが普通です。

確認すること

期限

損害賠償を求める権利は、到着地への到着の日、航空機が到着するはずだった日、または運送が停止した日から2年以内に訴えを提起しない場合には消滅します。この期間の計算方法は、事件を扱う裁判所の法律によって決まります。