行李丢失：该怎么做，可以索赔什么

该怎么做

在机场：离开之前先报告

1. 在你通过海关、离开大厅之前，请前往航空公司的行李服务柜台（或到达屏幕上列明的地面代理）。
2. 备好行李牌和登机牌；描述行李及其内容物，并提供可以送达行李的地址。
3. 索要书面报告及其编号。请保管好它：这是你书面记录的开端。
4. 记下航空公司的行李查询网站或电话号码，以及接收报告的人员姓名。

发生了什么

延误的行李何时成为丢失的行李

只要造成托运行李毁灭、遗失或损坏的事件发生在航空器上，或发生在行李由承运人掌管期间，公约就使承运人对此承担责任；对于因行李固有缺陷、质量或瑕疵而造成的损失，承运人在该范围内不承担责任。如果承运人承认丢失，或行李在应到达之日后 21 天期满仍未到达，你有权对承运人行使运输合同所产生的权利。

公约适用于公约缔约国之间的国际航空运输。在纯国内航班上，可能由国内法或航空公司的条件规定规则——有些国家适用相同的限额（加拿大运输署称加拿大即是如此）——所以请查看你的机票和航空公司的运输条件。

需要确认什么

可以索赔什么，以及限额

航空公司对行李的毁灭、遗失、损坏或延误所承担的责任，按国际民航组织自 2024 年 12 月 28 日起生效的修订限额，每位旅客以 1,519 特别提款权（SDR，国际货币基金组织的记账单位）为限，除非你在值机时作了特别利益声明并支付了附加费用。修订之前的数额为 1,288 特别提款权。

赔偿针对的是经证明的损失：预计你需要提供行李里有什么、花了多少钱的证明。请询问航空公司需要什么证据——收据、照片、银行对账单——并加以保存。航空公司自己的条件常常写明不承担贵重物品、现金和电子产品；这类条款能否对你生效是一个法律问题，所以请把贵重物品放在随身行李里。

你的旅行保险也可能涵盖丢失的行李；请阅读它自己的时限和证据要求，因为这些通常比法定期限更短。

需要确认什么

时限

如果在 2 年内没有提起诉讼，损害赔偿的权利即告消灭，期限自到达目的地之日、航空器应当到达之日或运输终止之日起算。该期限如何计算，由受理案件的法院所在地的法律决定。