行李出了问题：如何报告、保留什么材料、有哪些期限

需要确认什么

各项期限一览

如果你没有在损坏或延误对应的期限内投诉，就不得对承运人提起诉讼，承运人有欺诈行为的除外。国内航班和部分航线适用国内法或航空公司的运输条件，所以请查看你的机票。

航空公司对行李毁坏、丢失、损坏或延误所承担的责任，按国际民航组织自 2024 年 12 月 28 日起生效的修订限额，每位旅客以 1,519 特别提款权（SDR，国际货币基金组织的记账单位）为限；但如果你在值机时作了特别声明并支付了附加费用，则不在此限。此次修订之前的数额为 1,288 SDR。

该怎么做

具体步骤

1. 在机场，离开到达大厅之前：到行李服务台报告，取得书面报告和编号。
2. 当天：为任何损坏拍照；写下行李应送到的地点以及联系你的方式。
3. 在你所遇问题对应的期限内：向航空公司的客户关系渠道发送书面索赔，并注明编号。
4. 把所有材料放在同一个文件夹里：登机牌、行李牌、报告、照片、收据和往来信函。
5. 如果航空公司拒绝或不理会你的索赔，可以考虑航空公司加入的替代性争议解决机制（ADR）；也可以询问相关国家的国家民航主管部门是否受理行李投诉（做法各不相同），或者在 2 年期限内向法院起诉。

需要保留什么

需要保留的材料

• 订单确认和行程中每个航班的登机牌。
• 行李牌凭条（值机时贴上的标签）。
• 机场出具的报告及其编号。
• 损坏情况的照片，以及出行前行李的照片（如果有的话）。
• 因行李延误或丢失而购买物品的收据，以及修理收据。
• 行李内物品清单，注明购买日期和价值。
• 与航空公司往来的所有信函和电子邮件，注明日期。