手荷物のトラブル
手荷物のトラブル：報告の方法、保管するもの、期限
手荷物のトラブルでは、どのような手順を踏み、どの書類を用意し、いつまでに行えばよいですか。
対象：国際、国内法は国により異なります規則の最終確認日：2026年9月29日
このページの内容
要点
何が起きたかにかかわらず、順序は同じです。空港で報告して書面の受付番号を受け取り、トラブルの種類ごとの期限内に航空会社へ書面で申し立て、証拠を保管し、航空会社から回答があってから初めて次の段階へ進みます。
モントリオール条約では、書面による申し立ての期限は、破損の場合は受け取った日から7日、遅延の場合は手荷物が引き渡し可能になった日から21日です。紛失した手荷物については、航空会社が紛失を認めた時点、または21日が経過した時点で権利を行使できます。訴訟は2年以内に提起しなければなりません。
次に行うこと
- 到着した日に、三つの期限をカレンダーに入れてください。
- 請求はすべて、日付の記録が残る方法で送ってください。
- 書類は原本ではなく、写しを送ってください。
- どのような権利が失われるかを読むまでは、「最終和解」の書面に署名しないでください。
確認すること
期限の一覧
| トラブル | すること | 期限 |
|---|---|---|
| 預け入れ手荷物の破損 | 運送事業者に書面で申し立てる | 受け取った日から遅くとも7日以内 |
| 遅延 | 運送事業者に書面で申し立てる | 手荷物が引き渡し可能になった日から遅くとも21日以内 |
| 紛失 | 直ちに報告する。運送事業者が紛失を認めた時点、または21日が経過した時点で権利を行使できる | 訴訟は2年以内 |
破損または遅延について期限内に申し立てなかった場合、運送事業者に対する訴えは認められません。ただし、運送事業者に詐欺行為があった場合は除きます。国内線や一部の路線には、条約ではなく国内法または航空会社の運送約款が適用されるため、航空券をご確認ください。
手荷物の破壊、紛失、破損、遅延に対する航空会社の責任は、乗客一人あたり1,519 SDR（特別引出権。IMFの計算単位）に制限されています。これは2024年12月28日に発効したICAOの改定後の限度額に基づきます。ただし、チェックイン時に特別の価額申告を行い、追加料金を支払った場合は除きます。この改定の前は1,288 SDRでした。
行うこと
手順
- 空港で、到着ホールを出る前に、手荷物カウンターで報告します。書面の報告書と受付番号を受け取ってください。
- 当日中に、破損箇所を写真に撮り、手荷物の届け先と連絡先を書き留めておきます。
- トラブルの種類に応じた期限内に、航空会社のカスタマーリレーション窓口へ、受付番号を明記して書面で請求します。
- 搭乗券、手荷物タグ、報告書、写真、領収書、やり取りの記録をすべて一つのフォルダにまとめて保管します。
- 航空会社が請求を拒否した場合や無視した場合は、航空会社が加盟していれば裁判外紛争解決（ADR）の制度を調べるか、関係国の航空当局が手荷物の苦情を受け付けているかを問い合わせるか（運用は国により異なります）、2年の期限内に裁判を起こします。
保管するもの
保管する書類
- 旅程のすべての便の予約確認書と搭乗券。
- 手荷物の引換証（チェックイン時に発行されるタグの控え）。
- 受付番号の記載された空港での報告書。
- 破損の写真と、お持ちであれば旅行前の手荷物の写真。
- 手荷物が遅れたり紛失したりしたために購入した品物の領収書と、修理の領収書。
- 中身の一覧。購入日と価額を添えます。
- 航空会社とのすべての手紙とメール（日付入り）。
出典
- 1999年モントリオール条約：英国の法令に付表として収められた条文 — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- モントリオール条約に基づく責任限度額の改定（2024年12月28日発効） — International Civil Aviation Organization
- 旅客と貨物に対する責任の限度額：カナダ運輸庁 — Canadian Transportation Agency
ご自身の選択肢を理解していただくための一般的な情報です。法的助言ではなく、支払いや払い戻しを受けられることをお約束するものでもありません。権利は旅程の事実関係と適用される法律によって決まりますので、上記の公的な情報源と運送事業者自身の約款をご確認ください。