手荷物の破損：7日以内に申し立てを

行うこと

ベルトコンベアの前で

1. 可能であれば、ホールを出る前に手荷物とその中身を確認し、破損を書き留めます。
2. 破損箇所、手荷物タグ、ベルトコンベア周辺を写真に撮ります。
3. 航空会社の手荷物カウンターで報告し、受付番号の付いた破損報告書を求めます。

確認すること

7日ルール

預け入れ手荷物が破損した場合、引き渡しを受ける権利のある人は、破損を発見した後直ちに、遅くとも受け取った日から7日以内に、運送事業者へ申し立てなければなりません。申し立てはすべて書面で行い、この期間内に引き渡すか発送しなければなりません。

荷物を開けたときなど、後になって破損に気づいた場合も、その7日以内に書面で申し立てる必要があります。待たないでください。

航空会社は、自社の運送約款で、「通常の摩耗や損耗」、特定の部品（車輪、持ち手、ストラップ）、壊れやすい中身を免責としていることがよくあります。運送約款をお読みください。条約も、手荷物自体の固有の欠陥による損害を除外しています。期限内に申し立てた場合でも、支払われる金額について争いになることがあります。

手荷物の破壊、紛失、破損、遅延に対する航空会社の責任は、乗客一人あたり1,519 SDR（特別引出権。IMFの計算単位）に制限されています。これは2024年12月28日に発効したICAOの改定後の限度額に基づきます。ただし、チェックイン時に特別の価額申告を行い、追加料金を支払った場合は除きます。この改定の前は1,288 SDRでした。

行うこと

請求に記載する内容

• 予約番号、便名と日付、手荷物タグの番号、破損報告書の受付番号。
• 何がどのように破損したかを示す写真と説明。
• 修理の見積書、または手荷物や品物の購入時の領収書と使用年数。
• 請求する金額（一つの金額で示します）。