Пошкоджений багаж: повідомте протягом 7 днів

Що робити

Біля стрічки

1. Перевірте багаж і його вміст, перш ніж залишати зал, якщо можете; зафіксуйте пошкодження.
2. Сфотографуйте пошкодження, багажну бирку та зону багажної стрічки.
3. Повідомте на багажній стійці авіакомпанії та попросіть акт про пошкодження з номером.

Що перевірити

Правило 7 днів

У разі пошкодження зареєстрованого багажу особа, яка має право на видачу, повинна подати претензію перевізникові негайно після виявлення пошкодження і не пізніше ніж протягом 7 днів від дня отримання. Кожна претензія має бути подана письмово та вручена або відправлена в цей строк.

Пошкодження, виявлене пізніше — наприклад, коли ви розпаковуєте речі, — також потребує письмової претензії в межах цих 7 днів, тож не зволікайте.

Авіакомпанії часто зазначають у власних умовах, що виключають «звичайне зношення», деякі деталі (колеса, ручки, ремені) або крихкий вміст. Прочитайте умови перевезення; Конвенція також виключає пошкодження внаслідок притаманного багажу дефекту, а розмір виплати можна оскаржувати, навіть якщо ви подали претензію вчасно.

Відповідальність авіакомпанії за знищення, втрату, пошкодження чи затримку багажу обмежена 1 519 спеціальними правами запозичення (СПЗ, розрахункова одиниця МВФ) на пасажира відповідно до меж, переглянутих ІКАО з дня 28 грудня 2024 року, якщо ви не зробили при реєстрації спеціальної заяви про цінність і не сплатили додаткову суму. До цього перегляду ця величина становила 1 288 СПЗ.

Що робити

Що вказати в претензії

• Код бронювання, номери та дати рейсів, номер багажної бирки та номер акта про пошкодження.
• Фотографії та опис того, що саме було пошкоджено і як.
• Кошторис ремонту або чек про купівлю та вік багажу чи речей.
• Суму, яку ви вимагаєте, — одним числом.