Допомога пасажирам
Допомога пасажирам
Коли подорож іде не так, корисні запитання завжди однакові: які правила поширюються на цю поїздку, що перевізник зобов’язаний зробити просто зараз і до якого часу я маю діяти? Ці посібники відповідають на них для рейсів, багажу, потягів, автобусів і поромів — розділяючи право Європейського Союзу, право Сполученого Королівства та інші юрисдикції й посилаючись на офіційний текст, на якому ґрунтується кожне твердження.
Який посібник підходить до того, що трапилося
- Скасування рейсу: повернення коштів, перенаправлення, допомога та компенсаціяАвіакомпанія скасувала мій рейс — що вона має зробити і що я можу вимагати?
- Пропущений рейс з пересадкою: хто відповідаєЧерез затримку рейсу пересадку пропущено — що зобов’язана зробити авіакомпанія?
- Відмова в посадці: перебронювання, добровольці та що вам належитьМені відмовили в посадці, хоча я мав(ла) квиток, — що я можу вимагати?
- Проблема з багажем: як повідомити, що зберегти та які строкиЯкі кроки, документи й строки діють при будь-якій проблемі з багажем?
- Повернення коштів і компенсація, коли підвів поїзд, автобус чи поромЩо з повернення коштів, компенсації та допомоги я можу вимагати за такої поїздки і з чого почати?
- Подорож з інвалідністю або обмеженою мобільністю: допомога на літаку, потягу, автобусі та пороміЯ маю інвалідність або обмежену мобільність — яку допомогу можу отримати і за який строк треба її замовити?
- Скарги та вимоги через кордони: який орган, який суд, який шляхМоя поїздка перетинала кордони, або перевізник за кордоном — кому скаржитися і де можна подати позов?
Спершу, що б не сталося
- Зберігайте все: підтвердження бронювання, посадковий талон чи квиток, чеки та знімки екрана зі сповіщеннями про затримку чи скасування.
- Запитайте перевізника, що він забезпечить зараз — їжу, спосіб продовжити подорож, місце для ночівлі, — і за можливості отримайте відповідь письмово.
- Запишіть фактичний час: коли ви мали виїхати й прибути і коли це сталося насправді.
- Спершу подайте скаргу перевізнику письмово; більшість систем вимагає цього, перш ніж офіційний орган розгляне справу.
- Стежте за строками. Деякі обчислюються днями, деякі місяцями, а закон, що їх встановлює, залежить від вашого маршруту.
Проблеми з авіаперельотами
Затримки, скасування, відмова в посадці, пропущені сполучення, повернення коштів і зміна маршруту.
- Компенсація за затримку рейсу: коли вона належить і в якому розміріМій рейс прибув із запізненням — чи маю я право на компенсацію і в якому розмірі?
- Скасування рейсу: повернення коштів, перенаправлення, допомога та компенсаціяАвіакомпанія скасувала мій рейс — що вона має зробити і що я можу вимагати?
- Відмова в посадці: перебронювання, добровольці та що вам належитьМені відмовили в посадці, хоча я мав(ла) квиток, — що я можу вимагати?
- Пропущений рейс з пересадкою: хто відповідаєЧерез затримку рейсу пересадку пропущено — що зобов’язана зробити авіакомпанія?
- Повернення коштів за авіаквиток: коли можна вимагати гроші назадЯ хочу повернути гроші за рейс, який було скасовано, змінено або який дуже сильно затримався.
- Перебронювання та альтернативні маршрути після збою авіарейсуМій рейс скасовано, або я пропущу пересадку — як мені дістатися місця призначення?
Проблеми з багажем
Загублений, затриманий чи пошкоджений багаж: як повідомити, що зберегти і які строки.
- Втрачений багаж: що робити і що можна вимагатиМій зареєстрований багаж не з’явився — що робити і коли його вважають втраченим?
- Затриманий багаж: ваш багаж прибув із запізненнямМій багаж затримано — що треба зробити швидко і що я можу отримати за час очікування?
- Пошкоджений багаж: повідомте протягом 7 днівМій багаж прибув пошкодженим — що робити і як швидко?
- Проблема з багажем: як повідомити, що зберегти та які строкиЯкі кроки, документи й строки діють при будь-якій проблемі з багажем?
Потяги, автобуси та пороми
Права пасажирів на залізничних, автобусних і морських маршрутах і те, як працюють повернення коштів та компенсація.
- Права пасажирів поїздів: затримки, скасування та пропущені пересадкиМій поїзд затримується, його скасовано, або я пропустив пересадку — що мені належить?
- Права пасажирів автобусів: затримки, скасування та повернення коштівМій автобус скасували або він відправився дуже пізно — що має зробити перевізник і що я можу вимагати?
- Права пасажирів поромів: затримки, скасування та компенсаціяМій пором скасували або він прибув дуже пізно — що я можу вимагати і в який строк?
- Повернення коштів і компенсація, коли підвів поїзд, автобус чи поромЩо з повернення коштів, компенсації та допомоги я можу вимагати за такої поїздки і з чого почати?
Спеціальна допомога та скарги
Подорож з інвалідністю чи зниженою мобільністю і те, як працюють скарги й претензії, коли поїздка перетинає кордони.
- Подорож з інвалідністю або обмеженою мобільністю: допомога на літаку, потягу, автобусі та пороміЯ маю інвалідність або обмежену мобільність — яку допомогу можу отримати і за який строк треба її замовити?
- Скарги та вимоги через кордони: який орган, який суд, який шляхМоя поїздка перетинала кордони, або перевізник за кордоном — кому скаржитися і де можна подати позов?
Шукаєте натомість розклади й операторів? Перегляньте напрямки або перегляньте що ще ми розглядаємо.