Asistencia al pasajero
Asistencia al pasajero
Cuando un viaje sale mal, las preguntas útiles son siempre las mismas: qué normas se aplican a este viaje, qué está obligado a hacer el transportista ahora mismo y para cuándo debo actuar. Estas guías las responden para vuelos, equipaje, trenes, autobuses y ferris — distinguiendo el derecho de la Unión Europea, el del Reino Unido y el de otras jurisdicciones, y enlazando el texto oficial en el que se apoya cada afirmación.
Qué guía se ajusta a lo que ha pasado
- Cancelación de vuelo: reembolso, reencaminamiento, atención y compensaciónLa aerolínea canceló mi vuelo: ¿qué debe hacer y qué puedo reclamar?
- Conexión perdida en un vuelo: quién es responsableUn vuelo con retraso me hizo perder la conexión: ¿qué está obligada a hacer la aerolínea?
- Denegación de embarque: sobreventa, voluntarios y lo que se te debeMe denegaron el embarque aunque tenía billete: ¿qué puedo reclamar?
- Problema con el equipaje: cómo comunicarlo, qué conservar y los plazos¿Cuáles son los pasos, los documentos y los plazos ante cualquier problema con el equipaje?
- Reembolsos y compensación cuando falla un tren, un autobús o un ferri¿Cuáles de estos derechos —reembolso, compensación y asistencia— puedo reclamar en este tipo de viaje y por dónde empiezo?
- Viajar con discapacidad o movilidad reducida: asistencia en avión, tren, autocar y ferriTengo una discapacidad o movilidad reducida: ¿qué asistencia puedo recibir y con cuánta antelación debo pedirla?
- Quejas y reclamaciones entre países: qué organismo, qué tribunal, qué víaMi viaje cruzó fronteras o el transportista está en el extranjero: ¿ante quién presento la queja y dónde puedo presentar una reclamación?
Primero, pase lo que pase
- Conserva cuanto tengas: la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque o el billete, los recibos y las capturas de pantalla de los avisos de retraso o cancelación.
- Pregunta al transportista qué te ofrecerá ahora — comida, una forma de continuar, un lugar donde alojarte — y consigue la respuesta por escrito siempre que puedas.
- Anota las horas reales: cuándo debías salir y llegar, y cuándo lo hiciste de verdad.
- Reclama primero por escrito al transportista; la mayoría de los sistemas lo exigen antes de que un organismo oficial examine el caso.
- Ten en cuenta los plazos. Algunos son de días y otros de meses, y la ley que los fija depende de tu ruta.
Problemas en viajes en avión
Retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, conexiones perdidas, reembolsos y reencaminamientos.
- Compensación por retraso de vuelo: cuándo se aplica y de cuánto esMi vuelo llegó con retraso: ¿tengo derecho a reclamar y por qué importe?
- Cancelación de vuelo: reembolso, reencaminamiento, atención y compensaciónLa aerolínea canceló mi vuelo: ¿qué debe hacer y qué puedo reclamar?
- Denegación de embarque: sobreventa, voluntarios y lo que se te debeMe denegaron el embarque aunque tenía billete: ¿qué puedo reclamar?
- Conexión perdida en un vuelo: quién es responsableUn vuelo con retraso me hizo perder la conexión: ¿qué está obligada a hacer la aerolínea?
- Reembolso del billete de avión: cuándo puedes pedir que te devuelvan el dineroQuiero que me devuelvan el dinero de un vuelo que se canceló, se modificó o llegó con mucho retraso.
- Reprogramación y rutas alternativas tras una incidencia en tu vueloMi vuelo está cancelado o voy a perder mi conexión: ¿cómo llego a mi destino?
Problemas con el equipaje
Maletas perdidas, retrasadas o dañadas: cómo notificarlo, qué conservar y los plazos.
- Equipaje perdido: qué hacer y qué puedes reclamarMi maleta facturada no ha salido: ¿qué hago y cuándo se considera perdida?
- Equipaje retrasado: tu equipaje llegó tardeMi equipaje se ha retrasado: ¿qué debo hacer sin demora y qué puedo obtener por la espera?
- Equipaje dañado: comunícalo en un plazo de 7 díasMi equipaje llegó dañado: ¿qué debo hacer y con qué rapidez?
- Problema con el equipaje: cómo comunicarlo, qué conservar y los plazos¿Cuáles son los pasos, los documentos y los plazos ante cualquier problema con el equipaje?
Trenes, autobuses y ferris
Derechos del pasajero en rutas ferroviarias, de autobús y marítimas, y cómo funcionan los reembolsos y las compensaciones.
- Derechos de los pasajeros de tren: retrasos, cancelaciones y conexiones perdidasLlevo retraso, mi tren se canceló o perdí una conexión: ¿qué me corresponde?
- Derechos de los viajeros de autobús y autocar: retrasos, cancelaciones y reembolsosMi autocar se canceló o salió muy tarde: ¿qué debe hacer el operador y qué puedo reclamar?
- Derechos de los pasajeros de ferri: retrasos, cancelaciones y compensaciónMi ferri se canceló o llegó muy tarde: ¿qué puedo pedir y en qué plazo?
- Reembolsos y compensación cuando falla un tren, un autobús o un ferri¿Cuáles de estos derechos —reembolso, compensación y asistencia— puedo reclamar en este tipo de viaje y por dónde empiezo?
Asistencia especial y reclamaciones
Viajar con una discapacidad o movilidad reducida, y cómo funcionan las quejas y reclamaciones cuando un viaje cruza fronteras.
- Viajar con discapacidad o movilidad reducida: asistencia en avión, tren, autocar y ferriTengo una discapacidad o movilidad reducida: ¿qué asistencia puedo recibir y con cuánta antelación debo pedirla?
- Quejas y reclamaciones entre países: qué organismo, qué tribunal, qué víaMi viaje cruzó fronteras o el transportista está en el extranjero: ¿ante quién presento la queja y dónde puedo presentar una reclamación?
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