Assistance aux voyageurs

Quel guide correspond à ce qui s’est passé

• Annulation de vol : remboursement, réacheminement, prise en charge et indemnisationLa compagnie aérienne a annulé mon vol – que doit-elle faire et que puis-je réclamer ?
• Correspondance aérienne manquée : qui est responsableUn vol en retard m’a fait manquer ma correspondance : que doit faire la compagnie ?
• Refus d’embarquement : surréservation, volontaires et ce qui vous est dûOn m’a refusé l’embarquement alors que j’avais un billet – que puis-je réclamer ?
• Problème de bagage : comment le signaler, que conserver et quels délais respecterQuelles sont les démarches, les pièces et les délais pour tout problème de bagage ?
• Remboursement et indemnisation lorsqu’un train, un autocar ou un ferry vous fait défautEntre remboursement, indemnisation et assistance, que puis-je demander pour ce type de voyage, et par où commencer ?
• Voyager avec un handicap ou à mobilité réduite : l’assistance par avion, train, autocar et ferryJ’ai un handicap ou une mobilité réduite – quelle assistance puis-je obtenir, et combien de temps à l’avance dois-je la demander ?
• Plaintes et réclamations transfrontalières : quel organisme, quel tribunal, quelle voieMon voyage a franchi des frontières ou le transporteur est à l’étranger : à qui m’adresser et où puis-je engager une action ?

D’abord, quoi qu’il se soit passé

1. Conservez tout : confirmation de réservation, carte d’embarquement ou billet, reçus, et captures d’écran des avis de retard ou d’annulation.
2. Demandez au transporteur ce qu’il fournira dès maintenant – repas, moyen de poursuivre votre voyage, hébergement – et obtenez la réponse par écrit lorsque c’est possible.
3. Notez les heures réelles : quand vous deviez partir et arriver, et quand vous l’avez réellement fait.
4. Adressez d’abord une réclamation écrite au transporteur ; la plupart des systèmes l’exigent avant qu’un organisme officiel examine le dossier.
5. Respectez les délais. Certains se comptent en jours, d’autres en mois, et la loi qui les fixe dépend de votre trajet.

Problèmes de transport aérien

Retards, annulations, refus d’embarquement, correspondances manquées, remboursements et réacheminement.

• Indemnisation d’un retard de vol : quand elle s’applique et à combien elle s’élèveMon vol est arrivé en retard : ai-je droit à une indemnisation, et de combien ?
• Annulation de vol : remboursement, réacheminement, prise en charge et indemnisationLa compagnie aérienne a annulé mon vol – que doit-elle faire et que puis-je réclamer ?
• Refus d’embarquement : surréservation, volontaires et ce qui vous est dûOn m’a refusé l’embarquement alors que j’avais un billet – que puis-je réclamer ?
• Correspondance aérienne manquée : qui est responsableUn vol en retard m’a fait manquer ma correspondance : que doit faire la compagnie ?
• Remboursement d’un billet d’avion : quand demander à être rembourséJe veux être remboursé d’un vol annulé, modifié ou très en retard.
• Réacheminement et itinéraires alternatifs après une perturbation de volMon vol est annulé ou je vais manquer ma correspondance : comment rejoindre ma destination ?

Problèmes de bagages

Bagages perdus, retardés ou endommagés – comment les signaler, ce qu’il faut conserver et les délais.

• Bagage perdu : que faire et que pouvez-vous réclamerMon bagage enregistré n’est pas sorti : que faire, et à partir de quand est-il considéré comme perdu ?
• Bagage retardé : votre bagage est arrivé en retardMon bagage est retardé – que dois-je faire sans tarder, et que puis-je obtenir pour la durée de l’attente ?
• Bagage endommagé : signalez-le dans un délai de 7 joursMon bagage est arrivé endommagé – que dois-je faire, et dans quel délai ?
• Problème de bagage : comment le signaler, que conserver et quels délais respecterQuelles sont les démarches, les pièces et les délais pour tout problème de bagage ?

Trains, autocars et ferries

Les droits des voyageurs sur les liaisons ferroviaires, en bus et autocar et maritimes, et le fonctionnement des remboursements et de l’indemnisation.

• Droits des voyageurs ferroviaires : retards, suppressions et correspondances manquéesJe suis retardé, mon train a été supprimé ou j’ai manqué une correspondance : à quoi ai-je droit ?
• Droits des voyageurs en autocar et en bus : retards, annulations et remboursementsMon autocar a été annulé ou est parti très en retard – que doit faire le transporteur et que puis-je réclamer ?
• Droits des passagers de ferry : retards, annulations et indemnisationMon ferry a été annulé ou est arrivé très en retard – que puis-je demander, et dans quel délai ?
• Remboursement et indemnisation lorsqu’un train, un autocar ou un ferry vous fait défautEntre remboursement, indemnisation et assistance, que puis-je demander pour ce type de voyage, et par où commencer ?

Assistance spéciale et réclamations

Voyager avec un handicap ou une mobilité réduite, et le fonctionnement des réclamations et des recours lorsqu’un voyage franchit des frontières.

• Voyager avec un handicap ou à mobilité réduite : l’assistance par avion, train, autocar et ferryJ’ai un handicap ou une mobilité réduite – quelle assistance puis-je obtenir, et combien de temps à l’avance dois-je la demander ?
• Plaintes et réclamations transfrontalières : quel organisme, quel tribunal, quelle voieMon voyage a franchi des frontières ou le transporteur est à l’étranger : à qui m’adresser et où puis-je engager une action ?