Problèmes en voyage aérien
Annulation de vol : remboursement, réacheminement, prise en charge et indemnisation
La compagnie aérienne a annulé mon vol – que doit-elle faire et que puis-je réclamer ?
Concerne : Union européenne, Royaume-Uni et Le droit national varieDernière vérification des règles : 29 septembre 2026
Sur cette page
En bref
Si une compagnie aérienne annule votre vol selon les règles de l’UE, elle doit vous proposer le choix entre le remboursement dans un délai de 7 jours, le réacheminement dans les meilleurs délais, ou un réacheminement à une date ultérieure – ainsi qu’une prise en charge pendant l’attente. Vous pouvez aussi avoir droit à une indemnisation, sauf si vous avez été informé assez tôt ou si la cause était extraordinaire.
Aucune indemnisation n’est due si vous avez été informé au moins 2 semaines avant le départ, ou avec un préavis plus court si le vol de remplacement proposé était proche de vos horaires initiaux (voir le tableau), ou si la compagnie aérienne prouve l’existence de circonstances extraordinaires.
Que faire ensuite
- Conservez l’avis d’annulation et notez la date et l’heure de sa réception.
- Indiquez par écrit l’option que vous choisissez – remboursement, réacheminement immédiat ou ultérieur.
- Conservez les reçus des repas, du transport et de l’hébergement si la compagnie aérienne ne les a pas fournis.
- Comparez le délai d’information avec le tableau avant de considérer qu’une demande d’indemnisation est close.
Que faire
Remboursement, réacheminement ou voyage ultérieur
- Remboursement, dans un délai de 7 jours, du coût total du billet pour la ou les parties du voyage non effectuées – et pour les parties déjà effectuées si le vol ne répond plus à l’objet de votre voyage – ainsi qu’un vol de retour vers votre premier point de départ, le cas échéant.
- Réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables, dans les meilleurs délais.
- Réacheminement à une date ultérieure qui vous convient, sous réserve de la disponibilité des places.
Le remboursement doit être effectué en espèces, par virement bancaire électronique, par ordre de virement ou par chèque bancaire – ou, avec votre accord signé, sous forme de bons de voyage et d’autres services. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon.
À vérifier
La prise en charge pendant l’attente
En cas d’annulation, la compagnie aérienne doit proposer des repas et des rafraîchissements en fonction raisonnable du temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques ou deux messages par télex, télécopie ou e-mail. Si le nouveau vol qui vous est proposé part le lendemain du vol initialement prévu ou plus tard, elle doit en outre proposer un hébergement à l’hôtel et le transport entre l’aéroport et l’hôtel. Ces obligations de prise en charge subsistent même lorsque la compagnie invoque des circonstances extraordinaires.
À vérifier
L’indemnisation, et l’information préalable qui l’écarte
L’indemnisation suit les mêmes montants selon la distance que pour les retards (voir le guide sur le retard). Elle n’est pas due si vous avez été informé assez tôt (voir le tableau) ou si la cause était extraordinaire. Si vous êtes réacheminé, la compagnie aérienne peut réduire l’indemnisation de 50 % lorsque vous arrivez dans un délai de 2, 3 ou 4 heures – selon la distance – après l’heure d’arrivée prévue. Au Royaume-Uni, c’est le règlement conservé (UK261) qui s’applique ; consultez les pages de la UK Civil Aviation Authority pour les règles et les montants en livres. Les règles de l’UE sur le délai d’information sont les suivantes :
| Information donnée | L’indemnisation n’est écartée que si le vol de remplacement proposé… |
|---|---|
| Au moins 2 semaines avant le départ | – (aucune condition) |
| Entre 14 et 7 jours avant | part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures après l’heure d’arrivée initiale |
| Moins de 7 jours avant | part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures après l’heure d’arrivée initiale |
La charge de prouver si, et quand, vous avez été informé incombe à la compagnie aérienne. L’indemnisation n’est pas non plus due si la compagnie prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
L’indemnisation (lorsqu’elle s’applique) est distincte du remboursement ou du réacheminement que vous choisissez : le règlement 261/2004 les traite comme des droits distincts (articles 7 et 8), de sorte qu’accepter un remboursement ne la règle pas à lui seul. Vérifiez la formulation de tout document qu’on vous demande de signer ou d’accepter, car une offre de règlement ou une renonciation peut limiter une réclamation ultérieure, et conservez des copies de tout ce qui vous est envoyé.
Des règles en cours de révision
Les institutions de l’UE sont parvenues en juin 2026 à un accord politique sur une révision des droits des passagers aériens ; le Parlement et le Conseil doivent encore l’approuver formellement, et la Commission indique que les règles révisées s’appliqueraient 12 mois après leur adoption et leur publication. Elles ne sont pas encore applicables : les règles présentées sur cette page sont celles en vigueur aujourd’hui.
Sources
- Règlement (CE) no 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens (Journal officiel) — EUR-Lex, European Union
- Organismes nationaux chargés de l’application des droits des passagers – Commission européenne — European Commission
- Retards de vol – Autorité britannique de l’aviation civile — UK Civil Aviation Authority
- Demander le remboursement de frais et une indemnisation – Autorité britannique de l’aviation civile — UK Civil Aviation Authority
- La Commission salue l’accord sur la révision des droits des passagers aériens (15 juin 2026) — European Commission
Informations générales pour vous aider à comprendre vos options – ni un avis juridique, ni la promesse qu’un paiement ou un remboursement vous serait dû. Vos droits dépendent des faits de votre trajet et du droit applicable ; consultez les sources officielles ci-dessus et les conditions du transporteur.