Проблеми під час авіаподорожі
Скасування рейсу: повернення коштів, перенаправлення, допомога та компенсація
Авіакомпанія скасувала мій рейс — що вона має зробити і що я можу вимагати?
Стосується: Європейський Союз, Велика Британія і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.
На цій сторінці
Коротко
Якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс за правилами ЄС, вона має запропонувати вам вибір між відшкодуванням протягом 7 днів, перенаправленням за першої нагоди або перенаправленням на пізнішу дату — і подбати про вас на час очікування. Ви також можете мати право на компенсацію, якщо вас не повідомили достатньо рано або причина не була надзвичайною.
Компенсація не належить, якщо вас повідомили щонайменше за 2 тижні до вильоту, або за коротший строк, якщо запропонована заміна була близька до вашого початкового часу (див. таблицю), або якщо авіакомпанія доведе надзвичайні обставини.
Що робити далі
- Збережіть повідомлення про скасування й запишіть дату та час його отримання.
- Письмово вкажіть, який варіант ви обираєте: повернення коштів, перенаправлення зараз чи пізніше.
- Зберігайте чеки на харчування, транспорт і проживання, якщо авіакомпанія їх не забезпечила.
- Звірте строк повідомлення з таблицею, перш ніж вважати вимогу про компенсацію закритою.
Що робити
Повернення коштів, перенаправлення або подорож пізніше
- Відшкодування протягом 7 днів повної вартості квитка за ту частину чи частини подорожі, що не відбулися, — і за вже здійснені частини, якщо рейс більше не відповідає меті вашої поїздки, — разом із зворотним рейсом до першого пункту відправлення, де це доречно.
- Перенаправлення до кінцевого пункту призначення на порівнянних умовах перевезення за першої нагоди.
- Перенаправлення на пізнішу дату на ваш вибір, залежно від наявності місць.
Виплата повернення коштів має здійснюватися готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями чи банківськими чеками — або, за вашою підписаною згодою, подорожніми ваучерами та іншими послугами. Ви не зобов’язані приймати ваучер.
Що перевірити
Допомога на час очікування
У разі скасування авіакомпанія має запропонувати харчування та напої, розумно співмірні з часом очікування, а також два телефонні дзвінки, повідомлення факсом чи телексом або електронні листи. Якщо новий запропонований вам рейс вилітає наступного дня після первісно запланованого або пізніше, вона має також запропонувати готельне проживання й транспорт між аеропортом і готелем. Ці обов’язки щодо допомоги зберігаються, навіть коли авіакомпанія посилається на надзвичайні обставини.
Що перевірити
Компенсація та повідомлення, що її усуває
Компенсація визначається тими самими сумами залежно від відстані, що й за затримки (див. посібник про затримки). Вона не належить, якщо вас повідомили достатньо рано (див. таблицю) або якщо причина була надзвичайною. Якщо вас перенаправлено, авіакомпанія може зменшити компенсацію на 50%, коли ви прибудете в межах 2, 3 або 4 годин — залежно від відстані — від запланованого часу прибуття. У Великій Британії натомість застосовується збережений регламент (UK261); правила та суми у фунтах див. на сторінках Управління цивільної авіації Великої Британії. Правила ЄС щодо повідомлення такі:
| Коли повідомлено | Компенсація усувається, лише якщо запропонований рейс… |
|---|---|
| Щонайменше за 2 тижні до вильоту | — (без умов) |
| За 14–7 днів до вильоту | вилітає не більш ніж на 2 години раніше й прибуває менш ніж через 4 години після первісного часу прибуття |
| Менш ніж за 7 днів до вильоту | вилітає не більш ніж на 1 годину раніше й прибуває менш ніж через 2 години після первісного часу прибуття |
Тягар доведення того, чи й коли вас повідомили, лежить на авіакомпанії. Компенсація також не належить, якщо авіакомпанія доведе, що скасування спричинили надзвичайні обставини, яких не вдалося б уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів.
Компенсація (де вона застосовується) — окреме питання щодо повернення коштів чи перенаправлення, яке ви обираєте: Регламент 261/2004 розглядає їх як окремі права (статті 7 і 8), тож згода на повернення коштів сама по собі її не врегульовує. Уважно прочитайте формулювання всього, що вас просять підписати чи прийняти, адже пропозиція врегулювання або відмова від прав можуть обмежити подальшу вимогу, і зберігайте копії всього, що вам надсилають.
Правила переглядаються
Інституції ЄС досягли політичної домовленості (червень 2026 року) щодо переглянутих прав авіапасажирів; Парламент і Рада ще мають формально її схвалити, а Комісія повідомляє, що переглянуті правила застосовуватимуться через 12 місяців після ухвалення та опублікування. Вони ще не застосовуються: правила на цій сторінці — ті, що діють сьогодні.
Джерела
- Регламент (ЄС) № 261/2004 про права авіапасажирів (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Національні контролюючі органи з прав пасажирів — Європейська комісія — European Commission
- Затримки рейсів — Управління цивільної авіації Великої Британії — UK Civil Aviation Authority
- Вимоги про відшкодування витрат і компенсацію — Управління цивільної авіації Великої Британії — UK Civil Aviation Authority
- Комісія вітає домовленість щодо переглянутих прав авіапасажирів (15 червня 2026 року) — European Commission
Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.