航班取消：退款、改签、照料与赔偿

该怎么做

退款、改签或稍后出行

• 在 7 天内退还未完成的一段或多段行程的全部票款；如果该航班已不能满足你的出行目的，已完成的行程部分也一并退还；在适用时，另加返回你最初出发地的航班。
• 在可比的运输条件下，在最早的机会改签前往你的最终目的地。
• 在你方便的较晚日期改签，视座位供应情况而定。

退款应以现金、电子银行转账、银行汇票或银行支票支付；经你签字同意，也可以以旅行代金券和其他服务的形式支付。你没有义务接受代金券。

需要确认什么

等待期间的照料

航班取消时，航空公司必须按与等候时间相称的合理程度提供餐食和饮品，以及两次电话、传真、电传或电子邮件通信。如果向你提供的新航班在原定航班的次日或更晚起飞，它还必须提供酒店住宿，以及机场与酒店之间的交通。即使航空公司援引特殊情况，这些照料义务依然存在。

需要确认什么

赔偿，以及使赔偿不再适用的提前通知

赔偿金额与延误时适用的按距离划分的金额相同（见延误指南）。如果你被及时通知（见表格），或者原因属于特殊情况，则无须支付赔偿。如果你被改签，而到达时间与计划到达时间相差不超过 2、3 或 4 小时（取决于距离），航空公司可以将赔偿减少 50%。在英国，适用的是保留下来的条例（UK261）；规则和以英镑计的金额，请参阅英国民用航空局的页面。欧盟的通知规则如下：

你是否被通知以及何时被通知，举证责任在航空公司。如果航空公司证明取消是由特殊情况造成的，而且即使采取一切合理措施也无法避免，同样无须支付赔偿。

赔偿（在适用时）与你所选择的退款或改签是两回事：第 261/2004 号条例把它们视为各自独立的权利（第 7 条和第 8 条），所以接受退款本身并不意味着赔偿已经了结。对于要求你签署或接受的任何文件，请仔细核对措辞，因为和解方案或弃权声明可能会限制你日后的索赔；并请保留你收到的所有材料的副本。

正在修订中的规则

欧盟各机构于 2026 年 6 月就修订后的航空旅客权利达成了政治协议；欧洲议会和欧盟理事会仍须正式批准，欧盟委员会表示，修订后的规则将在通过并公布后的 12 个月起适用。这些规则目前尚未适用：本页所述的是现行有效的规则。