拒绝登机：超售、自愿放弃座位，以及你应得的权益

发生了什么

航空公司必须先征集自愿者

当航空公司预计某个航班将拒绝旅客登机时，必须先征集自愿者放弃订位，换取与其协商确定的待遇；这些待遇是在你本来就有权获得的协助之外另行提供的。如果你愿意自愿放弃，请在让出座位之前，以书面形式约定好具体条件。

如果自愿者人数不足，航空公司可以违背旅客的意愿拒绝其登机，但随后它必须立即向这些旅客支付赔偿并提供协助。

需要确认什么

如果你被违背意愿拒绝登机

• 按欧盟对延误和取消所适用的统一金额（EUR 250、400 或 600）支付赔偿。在英国，规则和以英镑计的金额见 CAA 的页面。
• 由你选择：在 7 天内退款（在适用时附返程航班）、在最早的机会改签，或稍后改签。
• 等待期间的照料：餐食和饮品、两次通信联络，以及需要过夜时的住宿和往返交通。

如果拒绝登机是出于合理理由，例如健康、安全或保安，或旅行证件不齐全，则无须支付赔偿。

该项权利取决于你持有已确认的订位记录，并且已在航空公司书面告知的时间办理了值机，如果航空公司没有告知，则最晚要在公布的起飞时间前 45 分钟办理；航空公司从其他航班转签过来的旅客同样适用。

从美国出发的航班

美国对非自愿拒绝登机有自己的规定（14 CFR 250）。那里的赔偿是单程票价的倍数，以规定中设定的美元金额为上限，并取决于替代航班晚到多久；请阅读 eCFR 或美国交通部网站上的现行规定，不要只依赖概述。

正在修订中的规则

欧盟各机构于 2026 年 6 月就修订后的航空旅客权利达成了政治协议；欧洲议会和欧盟理事会仍须正式批准，欧盟委员会表示，修订后的规则将在通过并公布后的 12 个月起适用。这些规则目前尚未适用：本页所述的是现行有效的规则。