Отказ в посадке: овербукинг, добровольцы и что вам причитается

Что произошло

Сначала авиакомпания должна запросить добровольцев

Если авиакомпания ожидает, что придётся отказать в посадке на рейс, она сначала должна обратиться с призывом к добровольцам отказаться от своих бронирований в обмен на преимущества, о которых она с ними договорится, в дополнение к помощи, на которую вы имеете право. Если вы вызываетесь добровольно, согласуйте точные условия письменно, прежде чем уступать место.

Если добровольцев недостаточно, авиакомпания вправе отказать пассажирам в посадке против их воли — и тогда она обязана немедленно выплатить им компенсацию и оказать помощь.

Что проверить

Если вам отказали против вашей воли

• Компенсация в твёрдых размерах, применяемых в ЕС при задержке и отмене рейса (EUR 250, 400 или 600). В Великобритании правила и суммы в фунтах изложены на страницах CAA.
• Выбор между возмещением стоимости билета в течение 7 дней (с обратным рейсом, где это уместно), изменением маршрута при первой возможности или изменением маршрута на более поздний срок.
• Уход за пассажиром на время ожидания: питание и прохладительные напитки, два сеанса связи, а если нужна ночёвка, — размещение с транспортом.

Компенсация не выплачивается, если в посадке отказано по обоснованным причинам — таким как состояние здоровья, безопасность или охрана, либо ненадлежащие проездные документы.

Это право зависит от подтверждённого бронирования и от того, что вы прошли регистрацию к моменту, который авиакомпания указала письменно, а если она его не указала, — не позднее чем за 45 минут до опубликованного времени вылета; пассажиры, которых авиакомпания перевела с другого рейса, также защищены.

Рейсы, вылетающие из Соединённых Штатов

В США действует собственное правило о недобровольном отказе в посадке (14 CFR 250). Компенсация там кратна стоимости билета в один конец, ограничена суммами в долларах, установленными правилом, и зависит от того, насколько позже прибывает замещающий рейс; читайте действующее правило на eCFR или на сайте Министерства транспорта, а не полагайтесь на краткое изложение.

Правила пересматриваются

Институты ЕС достигли политической договорённости о пересмотре прав авиапассажиров (июнь 2026 г.); Парламент и Совет ещё должны формально её одобрить, а Комиссия сообщает, что пересмотренные правила начнут применяться через 12 месяцев после принятия и публикации. Пока они не применяются: правила на этой странице — те, что действуют сегодня.