탑승 거부: 초과 예약, 자원자, 받을 수 있는 권리

일어난 일

항공사는 먼저 자원자를 모집해야 합니다

항공사가 어떤 항공편에서 탑승 거부가 발생할 것으로 예상하면, 먼저 자원자를 모집하여 항공사와 합의한 혜택을 받는 대신 예약을 포기하도록 해야 합니다. 이 혜택은 승객이 받을 권리가 있는 지원에 더해지는 것입니다. 자원하는 경우 좌석을 포기하기 전에 정확한 조건을 서면으로 합의하시기 바랍니다.

자원자가 충분하지 않으면 항공사는 승객의 의사에 반하여 탑승을 거부할 수 있으며, 그 경우 즉시 보상금을 지급하고 지원을 제공해야 합니다.

확인할 사항

본인의 의사에 반하여 탑승이 거부된 경우

• EU에서 지연과 취소에 적용되는 정액의 보상금(EUR 250, 400 또는 600). 영국에서는 CAA의 안내 페이지에 규정과 파운드 금액이 나와 있습니다.
• 7일 이내의 환급(해당하는 경우 회송 항공편 포함), 가능한 한 빠른 경로 변경, 또는 나중의 경로 변경 중에서 선택할 수 있습니다.
• 대기 중의 보살핌: 식사와 음료, 두 번의 통신, 하룻밤 이상 체류가 필요한 경우 숙박과 숙소까지의 교통편.

건강, 안전, 보안 또는 부적절한 여행 서류와 같은 합리적인 사유로 탑승이 거부된 경우에는 보상금이 지급되지 않습니다.

이 권리는 확정된 예약이 있고, 항공사가 서면으로 안내한 시각까지, 안내가 없었다면 공표된 출발 시각 45분 전까지 탑승 수속을 마친 것을 전제로 합니다. 항공사가 다른 항공편에서 옮겨 태운 승객도 적용 대상입니다.

미국에서 출발하는 항공편

미국에는 비자발적 탑승 거부에 관한 별도의 규정(14 CFR 250)이 있습니다. 그 규정의 보상금은 편도 운임의 배수이며 규정이 정한 달러 금액이 상한이고, 대체 항공편이 얼마나 늦게 도착하는지에 따라 달라집니다. 요약에 의존하지 말고 eCFR 또는 교통부 웹사이트에서 현행 규정을 읽어 보시기 바랍니다.

개정 중인 규정

EU 기관들은 2026년 6월에 개정된 항공 승객 권리에 대해 정치적 합의에 이르렀습니다. 의회와 이사회가 공식적으로 승인해야 하며, 집행위원회는 개정 규정이 채택되어 공표된 뒤 12개월 후에 적용될 것이라고 밝히고 있습니다. 아직 적용되지 않으며, 이 페이지의 규정은 현재 시행 중인 것입니다.