항공편 취소: 환급, 경로 변경, 보살핌, 보상금

해야 할 일

환급, 경로 변경 또는 나중의 여행

• 이용하지 않은 여정 구간의 항공권 전액을 7일 이내에 환급합니다. 이미 이용한 구간도 그 항공편이 더는 여행 목적에 맞지 않는 경우에는 포함되며, 해당하는 경우 최초 출발지까지의 회송 항공편도 함께 제공됩니다.
• 비슷한 운송 조건으로 최종 목적지까지 가능한 한 빠르게 경로를 변경합니다.
• 좌석 가용성을 전제로, 본인에게 편리한 나중 날짜로 경로를 변경합니다.

환급금은 현금, 전자 계좌 이체, 은행 송금 지시 또는 은행 수표로 지급되어야 하며, 본인이 서명하여 동의한 경우에는 여행 바우처나 기타 서비스로 지급될 수 있습니다. 바우처를 받아들일 의무는 없습니다.

확인할 사항

기다리는 동안의 보살핌

취소된 경우 항공사는 대기 시간에 합리적으로 비례하는 식사와 음료, 그리고 두 번의 전화 통화, 팩스 또는 텔렉스 메시지, 이메일을 제공해야 합니다. 제안받은 새 항공편이 원래 예정된 항공편의 다음 날 또는 그 이후에 출발하는 경우에는 호텔 숙박과 공항과 호텔 간 교통편도 제공해야 합니다. 이러한 보살핌 의무는 항공사가 특별한 사정을 주장하더라도 계속됩니다.

확인할 사항

보상금과 이를 배제하는 통지

보상금은 지연의 경우와 같은 거리별 금액을 따릅니다(지연 가이드 참조). 충분히 일찍 통지받았거나(표 참조) 원인이 특별한 사정이었던 경우에는 지급되지 않습니다. 경로가 변경된 경우, 예정 도착 시각보다 거리에 따라 2시간, 3시간 또는 4시간 이내에 도착하면 항공사는 보상금을 50% 줄일 수 있습니다. 영국에서는 유지된 규정(UK261)이 대신 적용되며, 규정과 파운드 금액은 영국 민간항공국의 안내 페이지를 참고하시기 바랍니다. EU의 통지 규정은 다음과 같습니다.

승객에게 통지했는지, 언제 통지했는지에 대한 입증 책임은 항공사에 있습니다. 또한 취소가 모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없었던 특별한 사정 때문이었음을 항공사가 입증하는 경우에도 보상금은 지급되지 않습니다.

보상금(해당하는 경우)은 선택하는 환급이나 경로 변경과는 별개의 문제입니다. 규정 261/2004는 이를 별도의 권리로 다루므로(제7조와 제8조), 환급을 받아들였다고 해서 그것만으로 보상금 문제가 해결되지는 않습니다. 합의 제안이나 권리 포기는 이후의 청구를 제한할 수 있으므로 서명하거나 받아들이도록 요구받은 내용의 문구를 확인하고, 받은 모든 자료의 사본을 보관하시기 바랍니다.

개정 중인 규정

EU 기관들은 2026년 6월에 개정된 항공 승객 권리에 대해 정치적 합의에 이르렀습니다. 의회와 이사회가 공식적으로 승인해야 하며, 집행위원회는 개정 규정이 채택되어 공표된 뒤 12개월 후에 적용될 것이라고 밝히고 있습니다. 아직 적용되지 않으며, 이 페이지의 규정은 현재 시행 중인 것입니다.