Problemi di viaggio in aereo
Volo cancellato: rimborso, riprotezione, assistenza e risarcimento
La compagnia ha cancellato il mio volo: cosa deve fare e cosa posso chiedere?
Vale per: Unione europea, Regno Unito e La normativa nazionale variaNorme verificate l’ultima volta il: 29 settembre 2026
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In breve
Se una compagnia aerea cancella il tuo volo secondo le norme UE, deve offrirti la scelta tra il rimborso entro 7 giorni, la riprotezione alla prima occasione o la riprotezione in una data successiva, oltre all’assistenza durante l’attesa. Potresti avere diritto anche al risarcimento, a meno che tu sia stato avvisato con sufficiente anticipo o la causa sia stata eccezionale.
Il risarcimento non è dovuto se sei stato informato almeno 2 settimane prima della partenza, o con un preavviso più breve se il volo sostitutivo offerto era vicino ai tuoi orari originari (vedi la tabella), oppure se la compagnia dimostra l’esistenza di circostanze eccezionali.
Cosa fare dopo
- Conserva la comunicazione di cancellazione e annota la data e l’ora in cui l’hai ricevuta.
- Indica per iscritto quale opzione scegli: rimborso, riprotezione subito o in un secondo momento.
- Conserva le ricevute di pasti, trasporto e sistemazione se la compagnia non li ha forniti.
- Confronta il preavviso con la tabella prima di dare per chiusa una richiesta di risarcimento.
Cosa fare
Rimborso, riprotezione o viaggio in un secondo momento
- Rimborso entro 7 giorni del costo integrale del biglietto per la parte o le parti del viaggio non effettuate, e per le parti già effettuate se il volo non serve più ai tuoi scopi, insieme a un volo di ritorno al primo punto di partenza, se del caso.
- Riprotezione fino alla destinazione finale a condizioni di trasporto comparabili, alla prima occasione.
- Riprotezione in una data successiva di tuo gradimento, in funzione della disponibilità di posti.
Il rimborso deve avvenire in contanti, con bonifico bancario elettronico, ordini di pagamento bancari o assegni bancari oppure, con il tuo accordo firmato, in buoni di viaggio e altri servizi. Non sei obbligato ad accettare un buono.
Cosa controllare
Assistenza durante l’attesa
In caso di cancellazione la compagnia deve offrire pasti e bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa, e due chiamate telefoniche, messaggi via telefax o telex oppure e-mail. Se il nuovo volo che ti viene offerto parte il giorno successivo a quello originariamente previsto o più tardi, deve offrire anche la sistemazione in albergo e il trasporto tra l’aeroporto e l’albergo. Questi obblighi di assistenza restano anche quando la compagnia invoca circostanze eccezionali.
Cosa controllare
Il risarcimento e il preavviso che lo esclude
Il risarcimento segue gli stessi importi per distanza previsti per i ritardi (vedi la guida sui ritardi). Non è dovuto se sei stato informato con sufficiente anticipo (vedi la tabella) o se la causa è stata eccezionale. Se vieni riprotetto, la compagnia può ridurre il risarcimento del 50% quando arrivi entro 2, 3 o 4 ore, a seconda della distanza, dall’orario di arrivo previsto. Nel Regno Unito si applica invece il regolamento mantenuto in vigore (UK261): per le norme e gli importi in sterline consulta le pagine della UK Civil Aviation Authority. Le regole UE sul preavviso sono queste:
| Preavviso dato | Risarcimento escluso solo se il volo sostitutivo offerto… |
|---|---|
| Almeno 2 settimane prima della partenza | — (nessuna condizione) |
| Tra 14 e 7 giorni prima | parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo l’orario di arrivo originario |
| Meno di 7 giorni prima | parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo originario |
L’onere di provare se e quando sei stato informato spetta alla compagnia. Il risarcimento non è dovuto neppure se la compagnia dimostra che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli.
Il risarcimento (dove spetta) è una questione distinta dal rimborso o dalla riprotezione che scegli: il regolamento 261/2004 li tratta come diritti separati (articoli 7 e 8), quindi accettare il rimborso non basta, di per sé, a chiuderla. Controlla la formulazione di tutto ciò che ti viene chiesto di firmare o accettare, perché una proposta transattiva o una rinuncia può limitare una richiesta successiva, e conserva copia di tutto ciò che ricevi.
Regole in corso di revisione
Le istituzioni dell’UE hanno raggiunto un accordo politico a giugno 2026 sulla revisione dei diritti dei passeggeri aerei; Parlamento e Consiglio devono ancora approvarlo formalmente e la Commissione afferma che le regole riviste si applicherebbero 12 mesi dopo l’adozione e la pubblicazione. Non sono ancora applicabili: le regole di questa pagina sono quelle in vigore oggi.
Fonti
- Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei (Gazzetta ufficiale) — EUR-Lex, European Union
- Organismi nazionali di controllo per i diritti dei passeggeri: Commissione europea — European Commission
- Ritardi dei voli: UK Civil Aviation Authority — UK Civil Aviation Authority
- Richiesta di rimborso spese e risarcimento: UK Civil Aviation Authority — UK Civil Aviation Authority
- La Commissione accoglie con favore l’accordo sulla revisione dei diritti dei passeggeri aerei (15 giugno 2026) — European Commission
Informazioni generali per aiutarti a capire le tue possibilità: non sono consulenza legale né una promessa che ti spetti un pagamento o un rimborso. I tuoi diritti dipendono dalle circostanze del tuo viaggio e dalla legge applicabile; consulta le fonti ufficiali qui sopra e le condizioni del vettore.