Assistenza ai passeggeri
Assistenza ai passeggeri
Quando un viaggio va storto le domande utili sono sempre le stesse: quali regole si applicano a questo viaggio, cosa deve fare subito il vettore e entro quando devo agire io? Queste guide rispondono per voli, bagagli, treni, autobus e traghetti, distinguendo il diritto dell’Unione europea, il diritto del Regno Unito e quello di altre giurisdizioni, e rimandando al testo ufficiale su cui si basa ogni affermazione.
Quale guida si adatta a ciò che è successo
- Volo cancellato: rimborso, riprotezione, assistenza e risarcimentoLa compagnia ha cancellato il mio volo: cosa deve fare e cosa posso chiedere?
- Coincidenza persa: chi è responsabileUn volo in ritardo mi ha fatto perdere la coincidenza: cosa è tenuta a fare la compagnia?
- Negato imbarco: overbooking, volontari e cosa ti spettaMi è stato rifiutato l’imbarco pur avendo il biglietto: cosa posso chiedere?
- Problema con i bagagli: come segnalarlo, cosa conservare e i terminiQuali sono i passaggi, i documenti e i termini per qualsiasi problema con i bagagli?
- Rimborsi e risarcimenti quando un treno, un pullman o un traghetto non rispetta il servizioTra rimborso, risarcimento e assistenza, cosa posso chiedere in un viaggio di questo tipo e da dove comincio?
- Viaggiare con una disabilità o a mobilità ridotta: assistenza in aereo, treno, autobus e traghettoHo una disabilità o una mobilità ridotta: quale assistenza posso ottenere e con quanto anticipo devo richiederla?
- Reclami e richieste oltre frontiera: quale organismo, quale giudice, quale viaIl mio viaggio ha attraversato dei confini o il vettore è all’estero: a chi presento il reclamo e dove posso far valere una richiesta?
Prima di tutto, qualunque cosa sia andata storta
- Conserva tutto: conferma di prenotazione, carta d’imbarco o biglietto, ricevute e schermate degli avvisi di ritardo o cancellazione.
- Chiedi al vettore cosa ti fornirà subito (pasti, un modo per proseguire, un posto dove stare) e, dove puoi, fatti dare la risposta per iscritto.
- Annota gli orari effettivi: quando dovevi partire e arrivare e quando lo hai fatto davvero.
- Presenta prima un reclamo scritto al vettore; nella maggior parte dei sistemi è richiesto prima che un organismo ufficiale esamini il caso.
- Fai attenzione ai termini. Alcuni sono di giorni, altri di mesi, e la legge che li stabilisce dipende dalla tua tratta.
Problemi con il viaggio in aereo
Ritardi, cancellazioni, negato imbarco, coincidenze perse, rimborsi e riprotezione su un altro volo.
- Risarcimento per ritardo aereo: quando spetta e a quanto ammontaIl mio volo è arrivato in ritardo: posso chiedere un risarcimento, e di quanto?
- Volo cancellato: rimborso, riprotezione, assistenza e risarcimentoLa compagnia ha cancellato il mio volo: cosa deve fare e cosa posso chiedere?
- Negato imbarco: overbooking, volontari e cosa ti spettaMi è stato rifiutato l’imbarco pur avendo il biglietto: cosa posso chiedere?
- Coincidenza persa: chi è responsabileUn volo in ritardo mi ha fatto perdere la coincidenza: cosa è tenuta a fare la compagnia?
- Rimborso del biglietto aereo: quando puoi chiedere i soldi indietroVoglio indietro i soldi di un volo cancellato, modificato o in forte ritardo.
- Riprotezione e percorsi alternativi dopo un disservizio aereoIl mio volo è cancellato o perderò la coincidenza: come arrivo a destinazione?
Problemi con i bagagli
Bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati: come segnalarlo, cosa conservare e le scadenze.
- Bagaglio smarrito: cosa fare e cosa puoi chiedereIl mio bagaglio registrato non è uscito: cosa faccio, e quando viene considerato smarrito?
- Bagaglio in ritardo: il tuo bagaglio è arrivato tardiIl mio bagaglio è in ritardo: cosa devo fare subito e cosa posso ottenere per l’attesa?
- Bagaglio danneggiato: segnalalo entro 7 giorniIl mio bagaglio è arrivato danneggiato: cosa devo fare e con quale urgenza?
- Problema con i bagagli: come segnalarlo, cosa conservare e i terminiQuali sono i passaggi, i documenti e i termini per qualsiasi problema con i bagagli?
Treni, autobus e traghetti
Diritti dei passeggeri su ferrovia, autobus e linee marittime, e come funzionano rimborsi e risarcimenti.
- Diritti dei passeggeri del treno: ritardi, cancellazioni e coincidenze perseSono in ritardo, il mio treno è stato cancellato o ho perso una coincidenza: cosa mi spetta?
- Diritti dei passeggeri di autobus e pullman: ritardi, cancellazioni e rimborsiIl mio autobus è stato cancellato o è partito con grande ritardo: cosa deve fare il vettore e cosa posso chiedere?
- Diritti dei passeggeri dei traghetti: ritardi, cancellazioni e risarcimentoIl mio traghetto è stato cancellato o è arrivato con grande ritardo: cosa posso chiedere e entro quando?
- Rimborsi e risarcimenti quando un treno, un pullman o un traghetto non rispetta il servizioTra rimborso, risarcimento e assistenza, cosa posso chiedere in un viaggio di questo tipo e da dove comincio?
Assistenza speciale e reclami
Viaggiare con una disabilità o una mobilità ridotta, e come funzionano reclami e richieste quando un viaggio attraversa frontiere.
- Viaggiare con una disabilità o a mobilità ridotta: assistenza in aereo, treno, autobus e traghettoHo una disabilità o una mobilità ridotta: quale assistenza posso ottenere e con quanto anticipo devo richiederla?
- Reclami e richieste oltre frontiera: quale organismo, quale giudice, quale viaIl mio viaggio ha attraversato dei confini o il vettore è all’estero: a chi presento il reclamo e dove posso far valere una richiesta?
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