Problemi di viaggio in aereo
Rimborso del biglietto aereo: quando puoi chiedere i soldi indietro
Voglio indietro i soldi di un volo cancellato, modificato o in forte ritardo.
Vale per: Unione europea, Stati Uniti e La normativa nazionale variaNorme verificate l’ultima volta il: 29 settembre 2026
In questa pagina
In breve
Secondo le norme UE, dopo una cancellazione, o un ritardo alla partenza di 5 ore o più, puoi scegliere il rimborso del costo integrale del biglietto per la parte non utilizzata entro 7 giorni, in contanti o con bonifico bancario. Per un buono serve il tuo accordo firmato.
Negli Stati Uniti la norma sui rimborsi del Department of Transportation scatta in caso di cancellazione o di modifica o ritardo «significativo» (3 ore sui voli nazionali o sei ore su quelli internazionali) e definisce «tempestivo» come entro 7 giorni lavorativi per i pagamenti con carta e 20 giorni di calendario per gli altri pagamenti; leggi la norma per le condizioni applicabili al tuo volo.
Cosa fare dopo
- Indica chiaramente per iscritto che scegli il rimborso, non un buono.
- Specifica quali voli (l’intera prenotazione o solo le parti non utilizzate) chiedi che vengano rimborsati.
- Tieni presente il metodo di pagamento: i pagamenti con carta possono avere un termine più breve.
- Se vuoi anche il risarcimento, richiedilo separatamente: il rimborso non è un risarcimento.
Cosa controllare
Unione europea
Se il tuo volo è cancellato puoi scegliere il rimborso entro 7 giorni. Se la partenza è ritardata di almeno 5 ore, vale la stessa opzione di rimborso. Il rimborso copre la parte o le parti del viaggio non effettuate e quelle già effettuate se il volo non serve più ai tuoi scopi rispetto al piano originario, insieme a un volo di ritorno al primo punto di partenza, se del caso.
Il pagamento dovrebbe avvenire in contanti, con bonifico bancario elettronico, ordini di pagamento bancari o assegni bancari; buoni solo con il tuo accordo firmato. Se accettare il rimborso incida su una richiesta di risarcimento è una questione distinta (vedi le guide su ritardo e cancellazione); chiedilo per iscritto alla compagnia.
Non abbiamo trovato una fonte ufficiale che indichi come vengano rimborsate le tasse e i diritti aeroportuali non utilizzati quando scegli semplicemente di non volare, quindi non enunciamo alcuna regola in merito. Chiedi alla compagnia e leggi le sue condizioni tariffarie.
Stati Uniti
La norma sui rimborsi del Department of Transportation definisce volo con ritardo o modifica significativi quello che parte o arriva con 3 ore o più di anticipo o di ritardo rispetto all’orario previsto per gli itinerari nazionali, o sei ore o più per quelli internazionali, e considera modifiche significative anche il cambio di aeroporto, un maggior numero di punti di coincidenza o il passaggio a una classe inferiore. «Rimborso tempestivo» significa entro 7 giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni di calendario per i pagamenti in contanti, con assegno, con carta di debito o altri, contati dalla prima data in cui il rimborso è stato richiesto; la norma pone condizioni, quindi leggila per sapere come si applica al tuo volo.
Cosa fare
Come chiederlo
- Usa il modulo di rimborso della compagnia, se ne ha uno; altrimenti scrivi al servizio clienti indicando il codice di prenotazione e il motivo.
- Chiedi il rimborso con la stessa forma di pagamento originale e rifiuta i buoni che non vuoi.
- Conserva la data della tua richiesta: nella norma USA i termini di pagamento sono contati da quella data.
- Se la compagnia rifiuta o è in ritardo, rivolgiti all’organismo di controllo del Paese di partenza (UE), alla procedura della CAA (Regno Unito) oppure al Department of Transportation (USA).
Fonti
- Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei (Gazzetta ufficiale) — EUR-Lex, European Union
- Organismi nazionali di controllo per i diritti dei passeggeri: Commissione europea — European Commission
- La Commissione accoglie con favore l’accordo sulla revisione dei diritti dei passeggeri aerei (15 giugno 2026) — European Commission
- 14 CFR Part 260: rimborsi e altre tutele dei consumatori (Electronic Code of Federal Regulations) — U.S. Government (eCFR)
Informazioni generali per aiutarti a capire le tue possibilità: non sono consulenza legale né una promessa che ti spetti un pagamento o un rimborso. I tuoi diritti dipendono dalle circostanze del tuo viaggio e dalla legge applicabile; consulta le fonti ufficiali qui sopra e le condizioni del vettore.