Remboursement d’un billet d’avion : quand demander à être remboursé

À vérifier

Union européenne

Si votre vol est annulé, vous pouvez choisir le remboursement dans un délai de 7 jours. Si le départ est retardé d’au moins 5 heures, la même option de remboursement s’applique. Le remboursement porte sur la ou les parties du voyage non effectuées, ainsi que sur les parties déjà effectuées si le vol ne présente plus d’intérêt par rapport à votre projet de voyage initial, avec un vol de retour vers votre premier point de départ le cas échéant.

Le paiement doit se faire en espèces, par virement bancaire électronique, par ordres de paiement bancaires ou par chèques bancaires ; les bons d’achat ne sont possibles qu’avec votre accord signé. La question de savoir si le fait d’accepter un remboursement affecte une demande d’indemnisation est distincte (voir les guides sur le retard et sur l’annulation) ; interrogez la compagnie par écrit.

Nous n’avons trouvé aucune source officielle indiquant comment les taxes et redevances aéroportuaires non utilisées sont remboursées lorsque vous choisissez simplement de ne pas voler ; nous n’énonçons donc aucune règle à ce sujet. Interrogez la compagnie et lisez ses conditions tarifaires.

États-Unis

La règle de remboursement du Department of Transportation définit un vol retardé ou modifié de manière significative comme un vol dont le départ ou l’arrivée a lieu 3 heures ou plus avant ou après l’heure prévue pour les trajets intérieurs, ou six heures ou plus pour les trajets internationaux ; elle considère aussi comme des modifications significatives un changement d’aéroport, des points de correspondance supplémentaires ou un passage à une classe inférieure. Un « remboursement rapide » signifie dans un délai de 7 business days pour les achats par carte de crédit et de 20 calendar days pour les paiements en espèces, par chèque, par carte de débit ou autres, à compter de la première date à laquelle le remboursement a été demandé ; la règle fixe des conditions, lisez-la donc pour savoir comment elle s’applique à votre vol.

Que faire

Comment le demander

1. Utilisez le formulaire de remboursement de la compagnie s’il en existe un ; sinon, écrivez au service clientèle en indiquant la référence de réservation et le motif.
2. Demandez le remboursement selon le mode de paiement initial et refusez les bons d’achat dont vous ne voulez pas.
3. Conservez la date de votre demande : dans la règle américaine, les délais de paiement sont comptés à partir de celle-ci.
4. Si la compagnie refuse ou tarde, saisissez l’organisme chargé de l’application des règles du pays de départ (UE), la voie de la CAA au Royaume-Uni, ou le Department of Transportation (États-Unis).