استرداد تذكرة الطيران: متى يمكن طلب المال

ما الذي يُراجَع

الاتحاد الأوروبي

إذا أُلغيت رحلتك فيمكنك اختيار الاسترداد خلال 7 أيام. وإذا تأخر الإقلاع 5 ساعات على الأقل، ينطبق خيار الاسترداد نفسه. ويشمل الاسترداد الجزء أو الأجزاء غير المنجزة من الرحلة، والأجزاء المنجزة بالفعل إذا لم تعد الرحلة تحقق أي غرض بالنسبة إلى خطتك الأصلية، إضافةً إلى رحلة عودة إلى أول نقطة مغادرة عند الاقتضاء.

ينبغي أن يكون الدفع نقدًا أو بتحويل مصرفي إلكتروني أو بحوالات مصرفية أو بشيكات مصرفية؛ ولا تُقبل القسائم إلا بموافقتك الموقعة. أما أثر قبول الاسترداد في مطالبة التعويض فمسألة مستقلة (انظر دليلي التأخر والإلغاء)؛ ويُسأل عنها شركة الطيران كتابةً.

لم نعثر على مصدر رسمي يبيّن كيفية استرداد الضرائب والرسوم المطبقة في المطار وغير المستخدمة حين يقرر الراكب ببساطة ألا يسافر، ولذلك لا نذكر قاعدة في هذا الشأن. فيُسأل عن ذلك شركة الطيران، وتُقرأ شروط أجرتها.

الولايات المتحدة

تعرّف قاعدة الاسترداد الصادرة عن وزارة النقل الرحلة المتأخرة أو المعدلة تأخرًا أو تعديلًا كبيرًا بأنها الرحلة التي تقلع أو تصل قبل الموعد المقرر أو بعده بـ3 ساعات أو أكثر في خطوط السفر الداخلية، أو بست ساعات أو أكثر في الدولية، وتعد أيضًا تغيير المطار، أو زيادة نقاط الاتصال، أو خفض الدرجة تغييرات كبيرة. ويعني «الاسترداد الفوري» خلال 7 أيام عمل لمشتريات بطاقات الائتمان، وخلال 20 يومًا تقويميًا للدفع نقدًا أو بشيك أو ببطاقة مدينة أو بوسائل أخرى، محسوبةً من أقدم تاريخ طُلب فيه الاسترداد؛ وللقاعدة شروط، فيُرجع إليها لمعرفة كيفية انطباقها على رحلتك.

ما العمل

كيفية الطلب

1. استخدام نموذج الاسترداد لدى شركة الطيران إن وُجد؛ وإلا فالكتابة إلى قسم علاقات العملاء مع ذكر رقم الحجز والسبب.
2. طلب الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية ورفض القسائم غير المرغوبة.
3. الاحتفاظ بتاريخ الطلب: ففي القاعدة الأمريكية تُحسب مهل الدفع منه.
4. إذا رفضت شركة الطيران أو تأخرت، يُرفع الأمر إلى جهاز الإنفاذ في دولة المغادرة (الاتحاد الأوروبي)، أو إلى مسار CAA في المملكة المتحدة، أو إلى وزارة النقل (الولايات المتحدة).