Reembolso de passagem aérea: quando você pode pedir o dinheiro de volta

O que conferir

União Europeia

Se o seu voo for cancelado, você pode escolher o reembolso em até 7 dias. Se a partida atrasar pelo menos 5 horas, a mesma opção de reembolso se aplica. O reembolso cobre a parte ou as partes da viagem não realizadas e as partes já realizadas se o voo deixou de ter qualquer utilidade em relação ao seu plano original, junto com um voo de volta ao primeiro ponto de partida, quando for o caso.

O pagamento deve ser feito em dinheiro, por transferência bancária eletrônica, ordens de pagamento bancárias ou cheques bancários; vales somente com o seu acordo assinado. Saber se aceitar o reembolso afeta um pedido de indenização é uma questão à parte (veja os guias sobre atraso e cancelamento); pergunte à companhia aérea por escrito.

Não encontramos nenhuma fonte oficial que diga como as taxas e tarifas aeroportuárias não utilizadas são reembolsadas quando você simplesmente decide não voar, por isso não afirmamos nenhuma regra a esse respeito. Pergunte à companhia aérea e leia as condições da tarifa.

Estados Unidos

A regra de reembolso do Departamento de Transportes define como voo com atraso ou alteração significativos aquele que parte ou chega 3 horas ou mais antes ou depois do programado, em itinerários domésticos, ou seis horas ou mais, em itinerários internacionais, e também trata como alterações significativas a mudança de aeroporto, mais pontos de conexão ou o rebaixamento de classe. “Reembolso imediato” significa em até 7 dias úteis para compras com cartão de crédito e em até 20 dias corridos para pagamentos em dinheiro, cheque, cartão de débito ou outros meios, contados a partir da data mais antiga em que o reembolso foi solicitado; a regra estabelece condições, portanto leia-a para saber como ela se aplica ao seu voo.

O que fazer

Como pedir

1. Use o formulário de reembolso da companhia aérea, se ela tiver um; caso contrário, escreva ao atendimento ao cliente informando o código da reserva e o motivo.
2. Peça que o reembolso seja feito pela forma de pagamento original e recuse os vales que você não quiser.
3. Guarde a data do seu pedido: na regra dos EUA, os prazos de pagamento são contados a partir dela.
4. Se a companhia aérea recusar ou atrasar, recorra ao órgão de fiscalização do país de partida (UE), ao caminho da CAA do Reino Unido ou ao Departamento de Transportes (EUA).