Reembolso del billete de avión: cuándo puedes pedir que te devuelvan el dinero

Qué comprobar

Unión Europea

Si tu vuelo se cancela, puedes elegir el reembolso en un plazo de 7 días. Si la salida se retrasa al menos 5 horas, se aplica la misma opción de reembolso. El reembolso cubre la parte o partes del viaje no efectuadas, y las ya efectuadas si el vuelo ya no tiene ninguna utilidad en relación con tu plan original, junto con un vuelo de vuelta al primer punto de partida cuando proceda.

El pago debe hacerse en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, órdenes bancarias o cheques bancarios; los bonos solo con tu acuerdo firmado. Si aceptar el reembolso afecta a una reclamación de compensación es una cuestión aparte (consulta las guías sobre retrasos y cancelaciones); pregunta a la aerolínea por escrito.

No hemos encontrado ninguna fuente oficial que indique cómo se reembolsan las tasas y cargos aeroportuarios no utilizados cuando simplemente decides no volar, por lo que no enunciamos ninguna norma al respecto. Pregunta a la aerolínea y lee las condiciones de tu tarifa.

Estados Unidos

La norma de reembolso del Departamento de Transporte define un vuelo con retraso o cambio significativo como el que sale o llega 3 horas o más antes o después de lo programado en los itinerarios nacionales, o seis horas o más en los internacionales, y también considera cambios significativos un cambio de aeropuerto, más puntos de conexión o un descenso de clase. «Reembolso sin demora» significa en un plazo de 7 días hábiles para las compras con tarjeta de crédito y de 20 días calendario para los pagos en efectivo, con cheque, con tarjeta de débito u otros, contados desde la primera fecha en que se solicitó el reembolso; la norma establece condiciones, así que léela para saber cómo se aplica a tu vuelo.

Qué hacer

Cómo pedirlo

1. Usa el formulario de reembolso de la aerolínea si lo tiene; si no, escribe al servicio de atención al cliente indicando el localizador de la reserva y el motivo.
2. Pide que el reembolso se haga por la forma de pago original y rechaza los bonos que no quieras.
3. Conserva la fecha de tu solicitud: en la norma de EE. UU., los plazos de pago se cuentan desde ella.
4. Si la aerolínea se niega o se retrasa, acude al organismo de control del país de salida (UE), a la vía de la CAA del Reino Unido o al Departamento de Transporte (EE. UU.).