Compensación por retraso de vuelo: cuándo se aplica y de cuánto es

Qué comprobar

Qué normas cubren tu vuelo

Debes tener una reserva confirmada y, para las normas de la UE, haberte presentado a facturar a la hora que la aerolínea te indicó por escrito o, si no te indicó ninguna, a más tardar 45 minutos antes de la hora de salida publicada; también quedan cubiertos los pasajeros que la aerolínea trasladó desde otro vuelo. Si tu aeropuerto de salida no está en un Estado miembro de la UE, pregunta al organismo nacional de control de ese país qué normas se aplican.

Esta tabla simplifica los artículos sobre el ámbito de aplicación. Un vuelo con escala fuera de la UE en una sola reserva puede seguir estando cubierto; consulta la guía sobre conexiones perdidas.

Qué ha pasado

La prueba de las 3 horas, medida en el destino final

El texto del propio reglamento fija los plazos a partir de los cuales debes recibir atención (2, 3 o 4 horas según la distancia), pero el derecho a compensación lo estableció el Tribunal de Justicia: los pasajeros de vuelos retrasados se equiparan a los de vuelos cancelados cuando llegan a su destino final 3 horas o más después de la hora de llegada prevista. Lo que cuenta es cuándo llegaste, no cuándo saliste.

Se mide en el destino final de la reserva. En vuelos con conexión directa, un pasajero que sale con un retraso inferior a los umbrales de asistencia pero llega al destino final con 3 horas o más de retraso puede reclamar igualmente.

Qué comprobar

De cuánto es

La distancia se mide según el criterio del círculo máximo, hasta el destino al que la incidencia retrasa tu llegada. (En las cancelaciones y en la denegación de embarque, cuando te reencaminan, la aerolínea puede reducir la compensación un 50% si llegas dentro de las 2, 3 o 4 horas, según la distancia, posteriores a la hora de llegada prevista.)

Cuándo pueden no aplicarse las normas

Cuándo puede negarse la aerolínea: circunstancias extraordinarias

La aerolínea no tiene que pagar compensación si demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse ni aun adoptando todas las medidas razonables. La carga de la prueba recae en la aerolínea, y si una causa concreta (por ejemplo, una avería técnica) cuenta como tal lo deciden los tribunales según los hechos. No aceptes que te digan sin más que fue «extraordinario»: pide el motivo por escrito.

Aunque se deniegue la compensación, la aerolínea sigue obligada a atenderte mientras esperas: comidas y refrigerios, comunicaciones y, si hace falta, alojamiento. Consulta la guía sobre cancelaciones para ver las obligaciones de atención y la guía sobre reembolsos para el reintegro.

Qué hacer

Cómo reclamar

1. Reúne: la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque, las horas de llegada prevista y real, y la explicación de la aerolínea.
2. Escribe al departamento de atención al cliente de la aerolínea e indica el vuelo, el retraso en el destino final y el importe que reclamas.
3. Si la aerolínea rechaza la reclamación o no responde, acude al organismo nacional de control: en un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE, el del país de salida; en un vuelo que llega a la UE desde un tercer país, el del país de llegada. En el Reino Unido, usa la vía de la CAA que se describe más abajo.
4. Los plazos para acudir a los tribunales los fija la legislación nacional y varían mucho. No esperes: pregunta al organismo de control del país correspondiente qué se aplica.

En el Reino Unido, algunas aerolíneas pertenecen a sistemas de resolución alternativa de litigios y deben darte los detalles; si la aerolínea no es miembro y crees que la reclamación es válida, la CAA indica que puede ayudarte a defender tu caso.

Normas en revisión

Las instituciones de la UE alcanzaron en junio 2026 un acuerdo político sobre una revisión de los derechos de los pasajeros aéreos; el Parlamento y el Consejo todavía tienen que ratificarlo formalmente, y la Comisión indica que las normas revisadas se aplicarían 12 meses después de su adopción y publicación. Todavía no son aplicables: las normas de esta página son las que están en vigor hoy.