フライト遅延の補償：適用される場合と金額

確認すること

どの規則が適用されるか

確定した予約があることが条件です。EUの規則では、航空会社が書面で案内した時刻、案内がない場合は公表された出発時刻の遅くとも45分前までに、チェックインを済ませている必要があります。航空会社が別の便から振り替えた乗客も対象です。出発空港がEU加盟国にない場合は、その国の国内執行機関に、どの規則が適用されるかをお問い合わせください。

この表は適用範囲に関する条文を簡略化したものです。一度の予約でEU域外に経由地がある便でも、対象になる場合があります。乗り継ぎ失敗のガイドをご覧ください。

何が起きたか

3時間の基準：最終目的地で測定

規則の本文が定めているのは、ケア（支援）を受けられるようになる時間（距離に応じて2、3、4時間）です。補償を受ける権利は欧州司法裁判所によって認められたもので、遅延便の乗客も、最終目的地への到着が予定到着時刻から3時間以上遅れた場合は、欠航便の乗客と同じように扱われます。重要なのは、出発した時刻ではなく到着した時刻です。

測定の基準は、予約上の最終目的地への到着です。直接の乗り継ぎ便では、出発時の遅れが支援の基準に満たなくても、最終目的地への到着が3時間以上遅れた乗客は、請求できる場合があります。

確認すること

補償の金額

距離は大圏距離で測定し、混乱によって到着が遅れる目的地までを計算します。（欠航や搭乗拒否で別の便に振り替えられた場合、予定到着時刻から、距離に応じて2、3、4時間以内に到着したときは、航空会社が補償金を50%減額できます。）

規則が適用されない場合

航空会社が拒否できる場合：特別な事情

あらゆる合理的な措置を講じても避けられなかった特別な事情が混乱の原因だったことを航空会社が証明した場合、航空会社は補償金を支払う必要がありません。立証責任は航空会社にあり、個々の原因（たとえば技術的な不具合）が該当するかどうかは、事実に基づいて裁判所が判断します。単に「特別な事情」だったという説明だけを受け入れず、理由を書面で求めてください。

補償金が支払われない場合でも、待っている間の乗客へのケアは航空会社の義務として残ります。飲食物、通信手段、必要な場合は宿泊が含まれます。ケアの義務については欠航のガイドを、払い戻しについては払い戻しのガイドをご覧ください。

行うこと

請求の方法

1. 集めるもの：予約確認書、搭乗券、予定到着時刻と実際の到着時刻、航空会社の説明。
2. 航空会社のカスタマーリレーション部門に書面で連絡し、便名、最終目的地での遅れ、請求する金額を伝えます。
3. 航空会社が請求を拒否した場合や返答がない場合は、各国の執行機関に申し立てます。EUの空港を出発する便は出発国の機関、第三国からEUに到着する便は到着国の機関です。英国では、下記のCAAの手続きを利用します。
4. 裁判を起こせる期限は各国の法律で定められており、国によって大きく異なります。時間を置かず、該当する国の執行機関に適用される期限をお問い合わせください。

英国では、航空会社の一部が裁判外紛争解決の制度に加入しており、その詳細を案内する必要があります。航空会社が加入しておらず、請求が正当だとお考えの場合は、CAAが主張の手助けをできるとしています。

見直しが進められている規則

EUの各機関は2026年6月、航空旅客の権利に関する改正案で政治合意に達しました。欧州議会と理事会による正式な承認はこれからで、欧州委員会によると、改正後の規則は採択と公布から12か月後に適用される見込みです。まだ適用されておらず、このページの内容は現在有効な規則に基づいています。