乗り継ぎ便に乗れなかった場合：誰に責任があるか

確認すること

一括予約か、別々の航空券か

乗り継ぎ便を含む一括予約は、一つの旅として扱われます。欧州司法裁判所は、直接の乗り継ぎ便を利用した乗客が、予定到着時刻から3時間以上遅れて最終目的地に到着した場合、最初のフライトの遅れが支援の基準に満たなくても、補償を請求できるとしています。

同裁判所はまた、EU域外に予定された経由地があり、航空機を乗り換える一括予約の運送であっても、旅がEUの空港から始まる場合は、EUの規則が適用されうるとしています。旅は全体として判断されます。

別々の二枚の航空券は異なります。一般的な目安として、それぞれを独立した契約として扱ってください。最初のフライトが遅れたために乗り継ぎに間に合わなかった場合でも、二つ目の航空会社には何の義務もないことがあります。二枚の航空券の条件をお読みになり、旅行保険に乗り継ぎ失敗の補償があるかどうかも確認してください。

特定の旅程が一括予約にあたるかどうかは、航空券と予約記録によって決まります。フライトがまとめて予約されたことを示す確認書を保管してください。

行うこと

空港で求めること

• 欠航または搭乗拒否の後は、最終目的地への振り替えか、払い戻しのどちらかを選べます（規則261/2004第8条）。長時間の遅延の後は、規則により払い戻しの選択肢が認められる場合もあります（5時間の基準については払い戻しのガイドをご覧ください）。そのほかの場合は、航空会社が何を提示するかを尋ね、その回答を書面で保管してください。払い戻しと振り替えのガイドもご覧ください。
• 待っている間のケア：飲食物、通信手段、そして一泊が必要な場合は、宿泊先とそこまでの交通手段です。
• 最終目的地への実際の到着時刻を記した書面です。補償の有無は、この時刻で決まります。

補償は、通常の遅延と同じ距離別の金額と抗弁に従います（遅延のガイドをご覧ください）。最終目的地への到着が3時間遅れたことが条件で、航空会社が特別な事情を証明した場合は補償されません。

英国民間航空局によると、英国ではUK261が同じ3時間の到着基準を適用します。金額はポンド建てで、英国の空港を出発する便と、英国またはEUの航空会社が運航して英国の空港に到着する便が対象です。

見直しが進められている規則

EUの各機関は2026年6月、航空旅客の権利に関する改正案で政治合意に達しました。欧州議会と理事会による正式な承認はこれからで、欧州委員会によると、改正後の規則は採択と公布から12か月後に適用される見込みです。まだ適用されておらず、このページの内容は現在有効な規則に基づいています。