フライトのトラブル後の振り替えと代替ルート

確認すること

振り替えとは

振り替えを受ける権利が生じるのは、欠航と搭乗拒否の場合です。出発が大幅に遅れた場合、規則が定めているのは払い戻しの選択肢であり、振り替えは航空会社に求めるものになります。振り替えとは、比較できる輸送条件で、最も早い機会に、または座席に空きがあることを条件にご自身に都合のよい後日に、最終目的地まで運ぶことです。これを提示するのは航空会社の義務です。どこまで負担してもらえるかを尋ね、領収書を保管してください。

「最も早い機会」は、何時間以内というように固定の時間で定義されているわけではありません。航空会社が同意するなら他社の便も含め、どの便で目的地に着けるかを尋ね、到着時刻を書面で示してもらってください。

航空会社が代替手段を提示しない場合、自分で切符を買って費用の払い戻しを受けられるとは、規則が明確に定めているわけではありません。その費用を回収できるかどうかは、事実関係と、国内の執行機関が規則をどのように適用するかによって決まります。まず尋ね、領収書を保管し、請求は書面で行ってください。

陸路の代替手段を比べる

現実的な代替手段が、飛行機ではないこともあります。当サイトの交通ページでは、28か国の都市、空港、駅の間について、公表されている所要時間、運行会社の名称、運行の頻度を掲載しています。これらを使って、鉄道、長距離バス、フェリーが現実的かどうかを確認し、その日の運行会社自身の時刻表も確認してください。

ご自身で陸路を選ぶ場合は、先に振り替えの依頼に対する運送事業者の回答を記録しておいてください。航空会社と代替手段について合意しておくことが、のちの払い戻し請求を守ることになります。

確認すること

待っている間

航空会社は、待ち時間に見合った飲食物と二回の通信を提供しなければならず、一泊が必要な場合は、宿泊先とそこまでの交通手段も提供しなければなりません。提供されなかった場合は、領収書を保管してください。

EUの規則ではなくUK261が適用されるフライトについては、ここにあるEUの記述に頼る前に、英国民間航空局のページで対応する規則を確認してください。