Проблеми під час авіаподорожі
Перебронювання та альтернативні маршрути після збою авіарейсу
Мій рейс скасовано, або я пропущу пересадку — як мені дістатися місця призначення?
Стосується: Європейський Союз, Велика Британія і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.
На цій сторінці
Коротко
За правилами ЄС вибір перенаправлення належить вам, а не авіакомпанії: до кінцевого пункту призначення на порівнянних умовах перевезення за першої нагоди або на пізнішу дату, що вам підходить. Запропонувати його — обов’язок авіакомпанії, і пропозиція має охоплювати всю решту подорожі.
Інший маршрут може бути й наземною альтернативою — поїздом, автобусом чи поромом до іншого аеропорту або одразу до місця призначення. Спершу запитайте авіакомпанію; не вважайте, що вартість квитка, придбаного самостійно, вам відшкодують.
Що робити далі
- Попросіть, за можливості письмово, найближче перенаправлення та час прибуття, який вам пропонують.
- Оберіть між найближчим варіантом і пізнішою датою, що вам підходить, — обидва належать вам за правом.
- Перш ніж купувати власний квиток, запитайте авіакомпанію, чи вона погоджується, і збережіть відповідь.
- Перевірте опублікований розклад будь-якої наземної альтернативи на конкретний день.
Що перевірити
Що означає перенаправлення
Право на перенаправлення виникає у разі скасування рейсу та відмови в посадці; після тривалої затримки вильоту регламент надає варіант повернення коштів, а перенаправлення слід просити в авіакомпанії. Перенаправлення означає перевезення до вашого кінцевого пункту призначення на порівнянних умовах перевезення за першої нагоди або на пізнішу дату на ваш розсуд за наявності вільних місць. Запропонувати його — обов’язок авіакомпанії; запитайте, що вона покриє, і зберігайте чеки.
«Перша нагода» не визначена як фіксована кількість годин: запитайте, якими рейсами, зокрема рейсами інших авіакомпаній, якщо авіакомпанія на це погоджується, ви могли б дістатися місця призначення, і попросіть письмово вказати час прибуття.
Якщо авіакомпанія не пропонує жодної альтернативи, регламент прямо не передбачає, що ви можете придбати власний квиток і отримати відшкодування; чи зможете ви повернути ці витрати, залежить від обставин і від того, як національний контролюючий орган застосовує правила. Спершу запитайте, зберігайте чеки та подайте вимогу письмово.
Порівняння наземної альтернативи
Іноді практична альтернатива — не авіарейс. Наші транспортні сторінки показують опубліковані значення часу в дорозі, названих перевізників і те, як часто курсують рейси між містами, аеропортами та вокзалами у 28 країнах, — скористайтеся ними, щоб побачити, чи реалістичний поїзд, автобус або пором, і перевірити розклад самого перевізника на потрібний день.
Якщо ви вибираєте наземний маршрут самостійно, спершу зафіксуйте відповідь перевізника на ваш запит про перенаправлення: саме погодження альтернативи з авіакомпанією захищає подальшу вимогу про відшкодування.
Що перевірити
Поки ви очікуєте
Авіакомпанія має забезпечити харчування та напої, розумно співмірні з часом очікування, і два засоби зв’язку, а також проживання з транспортом, якщо необхідна ночівля. Якщо вона цього не робить, зберігайте чеки.
Для рейсів, на які поширюється UK261, а не регламент ЄС, перш ніж покладатися на викладене тут формулювання правил ЄС, перегляньте сторінки Управління цивільної авіації Великої Британії з відповідними правилами.
Джерела
- Регламент (ЄС) № 261/2004 про права авіапасажирів (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Національні контролюючі органи з прав пасажирів — Європейська комісія — European Commission
- Комісія вітає домовленість щодо переглянутих прав авіапасажирів (15 червня 2026 року) — European Commission
Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.