Réacheminement et itinéraires alternatifs après une perturbation de vol

À vérifier

Ce que signifie le réacheminement

Le droit au réacheminement naît en cas d’annulation et de refus d’embarquement ; après un long retard au départ, le règlement prévoit l’option du remboursement, et le réacheminement est une démarche à demander à la compagnie. Le réacheminement désigne le transport jusqu’à votre destination finale dans des conditions de transport comparables, dans les meilleurs délais, ou à une date ultérieure qui vous convient, sous réserve de la disponibilité des places. C’est à la compagnie de vous le proposer ; demandez ce qu’elle prendra en charge et conservez les justificatifs.

La « première occasion » n’est pas définie par un nombre d’heures fixe : demandez quels vols, y compris ceux d’autres compagnies si la compagnie y consent, pourraient vous y conduire, et demandez l’heure d’arrivée par écrit.

Si la compagnie ne propose aucune solution, le règlement ne prévoit pas en termes clairs que vous puissiez acheter vous-même un billet et être remboursé ; la possibilité de récupérer ce coût dépend des faits et de la manière dont l’organisme national chargé de l’application des règles applique le texte. Demandez d’abord, conservez les justificatifs et présentez votre demande par écrit.

Comparer une solution terrestre

Parfois, la solution pratique n’est pas un vol. Nos pages consacrées aux transports présentent les durées de trajet publiées, les opérateurs nommés et la fréquence des services entre villes, aéroports et gares dans 28 pays – utilisez-les pour voir si un train, un autocar ou un ferry est envisageable, et consultez l’horaire de l’opérateur lui-même pour la journée concernée.

Si vous choisissez de votre propre initiative un itinéraire terrestre, notez d’abord la réponse du transporteur à votre demande de réacheminement : s’entendre sur une solution alternative avec la compagnie aérienne est ce qui protège une demande de remboursement ultérieure.

À vérifier

Pendant l’attente

La compagnie aérienne doit fournir des repas et des rafraîchissements en proportion raisonnable de la durée d’attente et deux moyens de communication, ainsi qu’un hébergement avec transport lorsqu’une nuit sur place est nécessaire. Conservez les justificatifs si elle ne le fait pas.

Pour les vols relevant de l’UK261 plutôt que du règlement de l’UE, consultez les pages de l’Autorité britannique de l’aviation civile pour y trouver les règles correspondantes avant de vous fier au libellé de l’UE présenté ici.