Umbuchung und alternative Reisewege bei einer Flugstörung

Was du prüfen solltest

Was anderweitige Beförderung bedeutet

Das Recht auf anderweitige Beförderung entsteht bei Annullierung und Nichtbeförderung; nach einer langen Abflugverspätung räumt dir die Verordnung die Möglichkeit der Erstattung ein, und die anderweitige Beförderung musst du bei der Fluggesellschaft erfragen. Anderweitige Beförderung bedeutet die Beförderung zu deinem Endziel unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen, zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder, je nach Verfügbarkeit freier Plätze, zu einem späteren Zeitpunkt nach deinem Belieben. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, sie anzubieten; frage, was sie übernimmt, und hebe die Belege auf.

Der „frühestmögliche Zeitpunkt“ ist nicht als feste Stundenzahl definiert: Frage, welche Flüge – auch anderer Fluggesellschaften, wenn die Fluggesellschaft zustimmt – dich ans Ziel bringen könnten, und lass dir die Ankunftszeit schriftlich geben.

Bietet die Fluggesellschaft keine Alternative an, legt die Verordnung nicht eindeutig fest, dass du selbst ein Ticket kaufen und dir den Preis erstatten lassen darfst; ob du diese Kosten zurückerhalten kannst, hängt von den Umständen und davon ab, wie die nationale Durchsetzungsstelle die Regeln anwendet. Frage zuerst nach, hebe die Belege auf und stelle den Anspruch schriftlich.

Alternative auf dem Landweg vergleichen

Manchmal ist die praktische Alternative kein Flug. Unsere Verkehrsseiten zeigen veröffentlichte Fahrzeiten, benannte Betreiber und die Häufigkeit der Verbindungen zwischen Städten, Flughäfen und Bahnhöfen in 28 Ländern – nutze sie, um zu sehen, ob ein Zug, Bus oder eine Fähre realistisch ist, und um den Fahrplan des Betreibers für den jeweiligen Tag zu prüfen.

Wenn du dich selbst für einen Landweg entscheidest, halte zuerst die Antwort des Beförderers auf deine Bitte um anderweitige Beförderung fest: Die Vereinbarung einer Alternative mit der Fluggesellschaft schützt einen späteren Erstattungsanspruch.

Was du prüfen solltest

Während du wartest

Die Fluggesellschaft muss Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie zwei Kommunikationsmöglichkeiten anbieten, dazu eine Unterbringung samt Transfer, wenn eine Übernachtung notwendig ist. Hebe die Belege auf, falls sie das nicht tut.

Bei Flügen, für die UK261 statt der EU-Verordnung gilt, prüfe die Seiten der britischen Civil Aviation Authority zu den entsprechenden Regeln, bevor du dich auf die hier genannte EU-Formulierung verlässt.