Fahrgastunterstützung

Welcher Ratgeber zu dem passt, was passiert ist

• Flugannullierung: Erstattung, Umbuchung, Betreuung und EntschädigungDie Fluggesellschaft hat meinen Flug annulliert – was muss sie tun, und was kann ich verlangen?
• Verpasster Anschlussflug: Wer verantwortlich istEin verspäteter Flug hat mich den Anschluss verpassen lassen – wozu ist die Fluggesellschaft verpflichtet?
• Nichtbeförderung: Überbuchung, Freiwillige und was dir zustehtMir wurde die Beförderung trotz Ticket verweigert – was kann ich verlangen?
• Gepäckproblem: Wie du es meldest, was du aufbewahrst und welche Fristen geltenWelche Schritte, Unterlagen und Fristen gelten bei jedem Gepäckproblem?
• Erstattung und Entschädigung, wenn Zug, Bus oder Fähre dich im Stich lassenWas von Erstattung, Entschädigung und Betreuung kann ich bei dieser Art von Reise verlangen, und wo fange ich an?
• Reisen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität: Unterstützung bei Flug, Bahn, Fernbus und FähreIch habe eine Behinderung oder eingeschränkte Mobilität – welche Unterstützung kann ich bekommen, und wie früh muss ich sie anfragen?
• Beschwerden und Ansprüche über Grenzen hinweg: welche Stelle, welches Gericht, welcher WegMeine Reise führte über Grenzen, oder der Beförderer sitzt im Ausland – an wen wende ich mich mit einer Beschwerde, und wo kann ich einen Anspruch geltend machen?

Zuerst, egal was schiefgegangen ist

1. Bewahre alles auf: Buchungsbestätigung, Bordkarte oder Ticket, Belege und Screenshots von Verspätungs- oder Annullierungsmeldungen.
2. Frage den Beförderer, was er jetzt leistet – Verpflegung, eine Möglichkeit zur Weiterreise, eine Unterkunft –, und lass dir die Antwort nach Möglichkeit schriftlich geben.
3. Notiere die tatsächlichen Zeiten: wann du abfahren und ankommen solltest und wann wirklich.
4. Beschwere dich zuerst schriftlich beim Beförderer; die meisten Systeme verlangen das, bevor sich eine offizielle Stelle des Falls annimmt.
5. Beachte die Fristen. Manche betragen Tage, manche Monate, und das Recht, das sie festlegt, hängt von deiner Strecke ab.

Probleme bei Flugreisen

Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung, verpasste Anschlüsse, Erstattungen und Umbuchung.

• Entschädigung bei Flugverspätung: Wann sie gilt und wie hoch sie istMein Flug ist verspätet gelandet – habe ich einen Anspruch, und in welcher Höhe?
• Flugannullierung: Erstattung, Umbuchung, Betreuung und EntschädigungDie Fluggesellschaft hat meinen Flug annulliert – was muss sie tun, und was kann ich verlangen?
• Nichtbeförderung: Überbuchung, Freiwillige und was dir zustehtMir wurde die Beförderung trotz Ticket verweigert – was kann ich verlangen?
• Verpasster Anschlussflug: Wer verantwortlich istEin verspäteter Flug hat mich den Anschluss verpassen lassen – wozu ist die Fluggesellschaft verpflichtet?
• Erstattung des Flugtickets: Wann du dein Geld zurückverlangen kannstIch möchte mein Geld für einen Flug zurück, der annulliert, geändert oder sehr verspätet war.
• Umbuchung und alternative Reisewege bei einer FlugstörungMein Flug ist annulliert, oder ich verpasse meinen Anschluss – wie komme ich an mein Ziel?

Probleme mit dem Gepäck

Verlorene, verspätete oder beschädigte Gepäckstücke – wie du meldest, was du aufbewahrst und welche Fristen gelten.

• Verlorenes Gepäck: Was du tun und was du geltend machen kannstMein aufgegebenes Gepäck ist nicht angekommen – was tue ich, und ab wann gilt es als verloren?
• Verspätetes Gepäck: Dein Gepäck kam später anMein Gepäck ist verspätet – was muss ich rasch tun, und was kann ich für die Wartezeit bekommen?
• Beschädigtes Gepäck: Melde es innerhalb von 7 TagenMein Gepäck ist beschädigt angekommen – was sollte ich tun, und wie schnell?
• Gepäckproblem: Wie du es meldest, was du aufbewahrst und welche Fristen geltenWelche Schritte, Unterlagen und Fristen gelten bei jedem Gepäckproblem?

Züge, Fernbusse und Fähren

Fahrgastrechte im Schienen-, Bus- und Fernbusverkehr sowie auf See und wie Erstattung und Entschädigung funktionieren.

• Fahrgastrechte im Zugverkehr: Verspätungen, Ausfälle und verpasste AnschlüsseIch habe Verspätung, mein Zug ist ausgefallen oder ich habe einen Anschluss verpasst – was steht mir zu?
• Fahrgastrechte im Bus- und Fernbusverkehr: Verspätungen, Annullierungen und ErstattungenMein Fernbus wurde annulliert oder fuhr sehr spät ab – was muss der Betreiber tun, und was kann ich verlangen?
• Fahrgastrechte im Fährverkehr: Verspätungen, Annullierungen und EntschädigungMeine Fähre wurde annulliert oder kam sehr spät an – was kann ich verlangen, und bis wann?
• Erstattung und Entschädigung, wenn Zug, Bus oder Fähre dich im Stich lassenWas von Erstattung, Entschädigung und Betreuung kann ich bei dieser Art von Reise verlangen, und wo fange ich an?

Besondere Unterstützung und Beschwerden

Reisen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität und wie Beschwerden und Ansprüche funktionieren, wenn eine Reise über Grenzen führt.

• Reisen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität: Unterstützung bei Flug, Bahn, Fernbus und FähreIch habe eine Behinderung oder eingeschränkte Mobilität – welche Unterstützung kann ich bekommen, und wie früh muss ich sie anfragen?
• Beschwerden und Ansprüche über Grenzen hinweg: welche Stelle, welches Gericht, welcher WegMeine Reise führte über Grenzen, oder der Beförderer sitzt im Ausland – an wen wende ich mich mit einer Beschwerde, und wo kann ich einen Anspruch geltend machen?