Züge, Busse und Fähren
Erstattung und Entschädigung, wenn Zug, Bus oder Fähre dich im Stich lassen
Was von Erstattung, Entschädigung und Betreuung kann ich bei dieser Art von Reise verlangen, und wo fange ich an?
Gilt für: Europäische Union, Vereinigtes Königreich und Nationales Recht unterscheidet sichRegeln zuletzt geprüft: 29. September 2026
Auf dieser Seite
Kurz gesagt
Eine Störung kann dir bis zu vier verschiedene Rechte geben: Erstattung, anderweitige Beförderung, kostenlose Betreuung (Mahlzeiten, Unterkunft) und Entschädigung. Sie sind voneinander getrennt, haben unterschiedliche Auslöser und unterschiedliche Ausnahmen, und die Ausrede eines Beförderers, die eines davon entfallen lässt, lässt die anderen oft bestehen.
Der übliche erste Schritt ist eine schriftliche Beschwerde beim Beförderer (in manchen Ländern kannst du dich auch direkt an die Durchsetzungsstelle wenden). Die Fristen unterscheiden sich je Verkehrsmittel: 3 Monate bei Bahn und Reisebus, 2 Monate bei Fähren.
Das kannst du als Nächstes tun
- Stelle fest, um welches Verkehrsmittel und welches Abfahrtsland es sich handelt – davon hängt ab, welches Regelwerk gilt.
- Reiche die Beschwerde schriftlich ein und behalte eine Kopie, was auch immer am Bahnhof gesagt wurde.
- Nimm keinen Gutschein als Erstattung an, wenn du damit nicht zufrieden bist; verlange Geld.
- Betrachte ein abgelehntes Recht nicht als Ablehnung aller: Frage zu jedem Recht gesondert nach.
Was passiert ist
Vier verschiedene Rechte
- Erstattung: der Fahrpreis zurück (gegebenenfalls mit einer Rückfahrt), wenn du dich gegen die Weiterreise entscheidest.
- Anderweitige Beförderung: Du wirst auf einem anderen Weg oder zu einer anderen Zeit an dein Ziel gebracht.
- Betreuung: Mahlzeiten oder Erfrischungen während der Wartezeit und, wenn eine Übernachtung unvermeidlich ist, Unterkunft.
- Entschädigung: eine zusätzliche Zahlung, in der Regel ein Anteil am Fahrpreis, für die Verspätung selbst.
Schweres Wetter lässt in der Regel die Entschädigung und, bei Reisebussen und Fähren, die Pflicht zur Hotelunterbringung entfallen; andere außergewöhnliche Ursachen können die Entschädigung entfallen lassen, nicht aber die Pflicht zur Hotelunterbringung. Nichts davon beseitigt die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung oder die Pflicht, Mahlzeiten und Erfrischungen bereitzustellen.
Was du prüfen solltest
Die drei EU-Regelwerke im Vergleich
| Zug (VO 2021/782) | Reisebus (VO 181/2011) | Fähre (VO 1177/2010) | |
|---|---|---|---|
| Wahl zwischen Erstattung / anderweitiger Beförderung | Erwartete Ankunftsverspätung von mind. 60 Min. | Abfahrtsverspätung von mehr als 120 Min. oder Annullierung | Abfahrtsverspätung von mehr als 90 Min. oder Annullierung |
| Entschädigung | 25 % (60–119 Min.), 50 % (ab 120 Min.) des Fahrpreises | 50 % nur, wenn der Beförderer die Wahl nicht anbietet | 25 % bei 1, 2, 3 oder 6 Std. je nach Reisedauer; 50 % bei mehr als dem Doppelten |
| Mahlzeiten und Erfrischungen | Ab einer Verspätung von mind. 60 Min. | Fahrten über 3 Std., Abfahrtsverspätung über 90 Min. | Abfahrtsverspätung über 90 Min. |
| Hotel | Wenn eine Übernachtung nötig ist; Begrenzung auf 3 Nächte nur bei ausgenommenen Ursachen | Bis zu 80 EUR/Nacht, höchstens 2 Nächte | Bis zu 80 EUR/Nacht, höchstens 3 Nächte |
| Beschwerde beim Beförderer innerhalb von | 3 Monaten | 3 Monaten | 2 Monaten |
Was du tun kannst
In dieser Reihenfolge vorgehen
- Entscheide, was du jetzt brauchst: weiterreisen, nach Hause fahren oder eine Unterkunft. Verlange es, solange du noch am Bahnhof, an der Haltestelle oder im Hafen bist.
- Sichere Nachweise: Fahrkarte, Zeiten, Mitteilungen, Belege, Namen.
- Schreibe dem Beförderer innerhalb der Frist für dein Verkehrsmittel und nenne die Rechte, auf die du dich stützt.
- Beachte die Antwortfristen des Beförderers; lehnt er ab oder ignoriert er dich, wende dich mit dem Fall an die nationale Durchsetzungsstelle des betreffenden Landes.
- Prüfe, ob ein anderer Schutz greift – zum Beispiel eine Reiseversicherung oder der Veranstalter einer Pauschalreise – und lies dessen eigene Fristen.
Für Flüge gelten andere Regeln mit nationalen Fristen; siehe die Ratgeber zu Flugreisen in diesem Bereich. Außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs gilt anderes Recht, und die Beförderungsbedingungen des Beförderers können die wichtigste Quelle von Rechten sein.
Quellen
- Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr – Europäische Kommission — European Commission
- Fahrgastrechte im Bus- und Reisebusverkehr – Europäische Kommission — European Commission
- Fahrgastrechte im Schiffsverkehr – Europäische Kommission — European Commission
- Verordnung (EU) 2021/782 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (Amtsblatt) — EUR-Lex, European Union
- Verordnung (EU) Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr (Amtsblatt) — EUR-Lex, European Union
- Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 über die Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr (Amtsblatt) — EUR-Lex, European Union
- Nationale Durchsetzungsstellen für Fahrgastrechte – Europäische Kommission — European Commission
Allgemeine Informationen, die dir helfen sollen, deine Möglichkeiten zu verstehen – keine Rechtsberatung und kein Versprechen, dass dir eine Zahlung oder Erstattung zusteht. Deine Rechte hängen von den Umständen deiner Reise und vom geltenden Recht ab; prüfe die oben genannten offiziellen Quellen und die Bedingungen des Beförderers.