기차, 시외버스, 페리가 제 역할을 하지 못했을 때의 환불과 보상

일어난 일

서로 다른 네 가지 권리

• 환불: 계속 이동하지 않기로 선택한 경우 승차권 가격을 돌려받는 것(해당하는 경우 돌아가는 운송 포함).
• 경로 변경: 다른 경로로, 또는 다른 시간에 목적지까지 이동하는 것.
• 지원: 기다리는 동안의 식사나 음료, 그리고 하룻밤이 불가피한 경우 숙박.
• 보상금: 지연 자체에 대해 주어지는 추가 지급으로, 보통 승차권 가격의 일정 비율입니다.

악천후는 보통 보상금을 없애고, 시외버스와 페리에서는 호텔 제공 의무도 없앱니다. 다른 특별한 사유는 보상금을 없앨 수 있지만 호텔 제공 의무는 없애지 않습니다. 이 가운데 어느 것도 환불 또는 경로 변경의 선택권이나 식사와 음료를 제공할 의무를 없애지 않습니다.

확인할 사항

세 가지 EU 제도의 비교

해야 할 일

진행 순서

1. 지금 필요한 것을 정하십시오. 계속 가는 것인지, 집으로 돌아가는 것인지, 묵을 곳인지입니다. 아직 역, 정류장, 항만에 있을 때 요청하십시오.
2. 증거를 보관하십시오. 승차권, 시각, 공지, 영수증, 담당자 이름입니다.
3. 해당 운송 수단의 기한 안에 운송사에 서면으로 연락하여, 근거로 삼는 권리를 밝히십시오.
4. 운송사의 답변 기일을 확인하십시오. 운송사가 거절하거나 무시하면 해당 국가의 국가 집행 기관에 사안을 제출하십시오.
5. 다른 보장이 적용되는지 확인하십시오. 예를 들어 여행자 보험이나 패키지 여행 주최자가 있으며, 그 자체의 기한도 읽어 보십시오.

항공편은 국가별 기한이 있는 다른 규정을 따릅니다. 이 섹션의 항공 여행 가이드를 참고하십시오. EU와 영국 밖에서는 다른 법이 적용되며, 운송사 자체의 운송 약관이 권리의 주된 근거일 수 있습니다.