Поїзди, автобуси та пороми
Повернення коштів і компенсація, коли підвів поїзд, автобус чи пором
Що з повернення коштів, компенсації та допомоги я можу вимагати за такої поїздки і з чого почати?
Стосується: Європейський Союз, Велика Британія і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.
На цій сторінці
Коротко
Збій може дати вам до чотирьох різних прав: повернення коштів, перенаправлення, безоплатну допомогу (харчування, проживання) і компенсацію. Вони окремі, мають різні підстави виникнення й різні винятки, а відмовка перевізника, що усуває одне з них, часто залишає інші чинними.
Звичайний перший крок — письмова скарга перевізнику (в деяких країнах можна також звернутися одразу до контролюючого органу). Строки залежать від виду транспорту: 3 місяці для залізниці й автобусів, 2 місяці для поромів.
Що робити далі
- Визначте вид транспорту та країну відправлення — від цього залежить, який режим застосовується.
- Подайте скаргу письмово й залиште собі копію, незалежно від того, що було сказано на вокзалі.
- Не погоджуйтеся на ваучер замість повернення коштів, якщо він вас не влаштовує; просіть гроші.
- Не вважайте відхилення одного права відхиленням усіх: запитуйте про кожне право окремо.
Що сталося
Чотири різні права
- Повернення коштів: повернення вартості квитка (із зворотним рейсом, де це доречно), якщо ви вирішили не продовжувати поїздку.
- Перенаправлення: доставка до місця призначення іншим маршрутом або в інший час.
- Допомога: харчування чи напої на час очікування і, коли ночівля неминуча, проживання.
- Компенсація: додаткова виплата, зазвичай частка вартості квитка, за саму затримку.
Складні погодні умови зазвичай усувають компенсацію, а на автобусах і поромах — і обов’язок забезпечити готель; інші надзвичайні причини можуть усунути компенсацію, але не обов’язок забезпечити готель. Жодна з цих причин не усуває вибір між поверненням коштів і перенаправленням та обов’язок забезпечити харчування й напої.
Що перевірити
Три режими ЄС поруч
| Поїзд (Рег. 2021/782) | Автобус (Рег. 181/2011) | Пором (Рег. 1177/2010) | |
|---|---|---|---|
| Вибір між поверненням коштів і перенаправленням | Очікувана затримка прибуття 60+ хв | Затримка відправлення понад 120 хв або скасування | Затримка відправлення понад 90 хв або скасування |
| Компенсація | 25% (60–119 хв), 50% (120+ хв) вартості квитка | 50%, лише якщо перевізник не запропонував вибір | 25% через 1, 2, 3 або 6 год залежно від тривалості поїздки; 50% понад подвійний цей час |
| Харчування та напої | Від затримки 60+ хв | Поїздки понад 3 год, затримка відправлення понад 90 хв | Затримка відправлення понад 90 хв |
| Готель | Якщо потрібна ночівля; обмеження 3 ночами лише для причин, що звільняють від відповідальності | До EUR 80 за ніч, макс. 2 ночі | До EUR 80 за ніч, макс. 3 ночі |
| Скарга перевізнику протягом | 3 місяці | 3 місяці | 2 місяці |
Що робити
У якому порядку діяти
- Визначте, що вам потрібно зараз: продовжити поїздку, поїхати додому чи місце для проживання. Просіть про це, поки ви ще на вокзалі, зупинці чи в порту.
- Зберігайте докази: квиток, час, повідомлення, чеки, імена.
- Напишіть перевізнику в строк, встановлений для вашого виду транспорту, назвавши права, на які ви посилаєтеся.
- Дотримуйтеся дат відповіді перевізника; якщо він відхиляє вашу вимогу або ігнорує її, передайте справу до національного контролюючого органу відповідної країни.
- З’ясуйте, чи діє якесь інше покриття — наприклад, поліс туристичного страхування чи організатор пакетної подорожі, — і прочитайте його власні строки.
Авіарейси підпорядковуються іншим правилам із національними строками; див. посібники з авіаподорожей у цьому розділі. Поза ЄС і Великою Британією діє інше право, а головним джерелом прав можуть бути власні умови перевезення перевізника.
Джерела
- Права залізничних пасажирів — Європейська комісія — European Commission
- Права пасажирів автобусного та міжміського автобусного транспорту — Європейська комісія — European Commission
- Права пасажирів водного транспорту — Європейська комісія — European Commission
- Регламент (ЄС) 2021/782 про права залізничних пасажирів (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Регламент (ЄС) № 181/2011 про права пасажирів автобусного та міжміського автобусного транспорту (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Регламент (ЄС) № 1177/2010 про права пасажирів морського та внутрішнього водного транспорту (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Національні контролюючі органи з прав пасажирів — Європейська комісія — European Commission
Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.