Потяги, автобуси та пороми
Права пасажирів автобусів: затримки, скасування та повернення коштів
Мій автобус скасували або він відправився дуже пізно — що має зробити перевізник і що я можу вимагати?
Стосується: Європейський Союз, Велика Британія і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.
На цій сторінці
Коротко
У ЄС для регулярних автобусних перевезень із запланованою відстанню від 250 км, якщо перевізник очікує скасування або затримку відправлення з терміналу понад 120 хвилин (або перевищення кількості бронювань), вам мають негайно запропонувати вибір: продовження поїздки чи перенаправлення без додаткової плати або відшкодування вартості квитка (із зворотним рейсом, де це доречно). Для відправлення із зупинки ви маєте право вимагати ті самі варіанти.
Компенсація у розмірі 50% вартості квитка належить лише тоді, коли перевізник не запропонував вам цього вибору, — це не автоматична виплата за будь-яку затримку. Для поїздок тривалістю понад 3 години затримка відправлення понад 90 хвилин дає також право на безоплатні закуски чи харчування та на готель, де потрібне проживання.
Що робити далі
- Запитайте, по можливості письмово, який із двох варіантів — продовження поїздки чи перенаправлення або повернення коштів — вам пропонують.
- Не купуйте замінний квиток, не запитавши: відшкодування вартості альтернативного квитка за автобусним регламентом не є автоматичним.
- Збережіть підтвердження часу вашого відправлення та затримки.
- Подайте скаргу протягом 3 місяців, а потім стежте за строками відповіді.
Що перевірити
Коли ці правила застосовуються
Регламент (ЄС) № 181/2011 охоплює регулярні перевезення, де ви сідаєте або виходите в державі — члені ЄС, а запланована відстань становить 250 км або більше. Якщо відстань менша за 250 км, діє лише менший набір прав; регламент точно перелічує які. Держави — члени ЄС можуть на обмежені періоди виключати деякі внутрішні перевезення, тому місцевий маршрут може розглядатися інакше.
Велика Британія зберегла версію регламенту, яка досі чинна на legislation.gov.uk. Ми не викладаємо тут її британських особливостей — перевірте британський текст і умови вашого оператора.
Разові (чартерні) перевезення охоплені лише деякими статтями, а відкриті квитки без визначеного часу відправлення виходять за межі правил про затримки.
Що робити
Скасування або затримка відправлення понад 120 хвилин
Перевізник має негайно запропонувати вам вибір між продовженням поїздки чи перенаправленням до кінцевого пункту призначення на порівнянних умовах без додаткової плати та відшкодуванням вартості квитка (а також безоплатним зворотним рейсом до першого пункту відправлення, де це доречно). Відшкодування належить протягом 14 днів. Якщо транспортний засіб зламався, перевізник має запропонувати продовження в іншому транспортному засобі або доставку до придатного місця очікування.
Якщо перевізник не запропонував вам вибору, Регламент 181/2011 (стаття 19(2)) передбачає компенсацію у розмірі 50% вартості квитка додатково до відшкодування, яка підлягає виплаті протягом 1 місяця.
При відправленні з терміналу перевізник має повідомити вас про скасування або затримку не пізніше ніж через 30 хвилин після запланованого часу відправлення.
Довга затримка посеред поїздки сама по собі не дає виплати 50%. Ці 50% є наслідком того, що перевізник не запропонував вам вибір, описаний вище.
Що перевірити
Харчування та готель
Якщо запланована тривалість поїздки понад 3 години, а відправлення з терміналу скасовано або затримано більш як на 90 хвилин, перевізник має запропонувати безоплатні закуски, харчування чи напої, розумно співмірні з часом очікування, а також готель чи інше місце проживання, якщо стає необхідним перебування протягом однієї або кількох ночей. Перевізник може обмежити вартість проживання сумою EUR 80 за ніч і максимум 2 ночами.
Обов’язок щодо проживання не діє, якщо перевізник доведе, що складні погодні умови або велика природна катастрофа загрожують безпечному виконанню рейсу.
Що робити
Як подати вимогу та які строки
- Збережіть квиток, запишіть запланований і фактичний час та зберігайте чеки.
- Подайте перевізникові письмову скаргу протягом 3 місяців від дня, коли рейс відбувся або мав відбутися.
- Перевізник має надіслати повідомлення про стан розгляду протягом 1 місяця і остаточну відповідь протягом 3 місяців від отримання вашої скарги.
- Якщо відповідь вас не влаштовує, зверніться до національного контролюючого органу відповідної держави — члена ЄС. Деякі держави — члени ЄС вимагають спершу скаржитися перевізникові.
Джерела
- Регламент (ЄС) № 181/2011 про права пасажирів автобусного транспорту (Офіційний вісник) — EUR-Lex, European Union
- Права пасажирів автобусного транспорту — Європейська комісія — European Commission
- Національні контролюючі органи з прав пасажирів — Європейська комісія — European Commission
- Регламент (ЄС) № 181/2011 у чинній у Великій Британії редакції — офіційний сайт законодавства (legislation.gov.uk) — UK National Archives
Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.