バスの乗客の権利：遅延・運休・払い戻し

確認すること

この規則が適用される場合

規則（EU）No 181/2011が対象とするのは、EU加盟国内で乗車または下車し、運行距離が250km以上の定期運行です。250km未満の場合は一部の権利だけが適用され、その内容は規則に具体的に列挙されています。加盟国は、国内の一部の運行を期間を限って適用除外とすることができるため、地域の路線は別の扱いになる場合があります。

英国は、この規則を引き継いだ版を維持しており、legislation.gov.ukで現在も有効です。英国固有の詳細はここでは要約していません。英国の条文と運行会社の運送約款をご確認ください。

臨時（チャーター型）の運行は、一部の条文の対象にとどまります。出発時刻の定めがないオープンチケットは、遅延に関する規則の対象外です。

行うこと

運休、または120分を超える出発の遅れ

運送事業者は、次の二つから選択できるよう直ちに案内しなければなりません。一つは、追加費用なしで、同等の条件のもとで最終目的地まで運行を継続する、または経路変更を受けること。もう一つは、乗車券代金の払い戻しです（必要な場合は、最初の出発地点までの無償の帰りの輸送を含みます）。払い戻しは14日以内に行われなければなりません。車両が故障した場合、運送事業者は別の車両での継続運行、または適切な待機場所までの輸送を提示しなければなりません。

運送事業者がこの選択肢を示さなかった場合、規則181/2011（第19条(2)）は、払い戻しに加えて乗車券代金の50%の補償金を定めており、これは1か月以内に支払われなければなりません。

ターミナルから出発する場合、運送事業者は、出発予定時刻から遅くとも30分以内に、運休または遅延を乗客に知らせなければなりません。

旅程の途中での長い遅れが、それだけで50%の支払いにつながるわけではありません。50%は、運送事業者が上記の選択肢を示さなかったことの結果です。

確認すること

食事と宿泊

予定所要時間が3時間を超える旅程で、ターミナルからの出発が運休となった場合、または90分を超えて遅れた場合、運送事業者は、待ち時間に見合った無償の軽食・食事・飲み物を提供しなければなりません。また、一泊以上の滞在が必要になった場合は、ホテルなどの宿泊先を提供しなければなりません。運送事業者は、宿泊費用を一泊あたりEUR 80、最長2泊までに制限することができます。

悪天候や大規模な自然災害によって運行の安全が脅かされることを運送事業者が証明した場合、宿泊の義務は適用されません。

行うこと

請求の方法と期限

1. 乗車券を保管し、予定時刻と実際の時刻を記録し、領収書を保管します。
2. 運行された日（または運行されるはずだった日）から3か月以内に、運送事業者へ書面で苦情を申し立てます。
3. 運送事業者は、苦情を受け取ってから1か月以内に状況の通知を、3か月以内に最終的な回答を送ることとされています。
4. 納得できない場合は、関係する加盟国の国内執行機関に申し立てます。加盟国によっては、先に運送事業者へ苦情を申し立てることを求めています。