Fahrgastrechte im Bus- und Fernbusverkehr: Verspätungen, Annullierungen und Erstattungen

Was du prüfen solltest

Wann diese Regeln gelten

Die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 gilt für Linienverkehrsdienste, bei denen du in einem EU-Mitgliedstaat einsteigst oder aussteigst und die planmäßige Fahrtstrecke 250 km oder mehr beträgt. Unter 250 km gilt nur ein kleinerer Satz von Rechten; die Verordnung führt genau auf, welche. Einige Inlandsverkehrsdienste können von den Mitgliedstaaten befristet ausgenommen werden, sodass eine örtliche Strecke anders behandelt werden kann.

Das Vereinigte Königreich hat eine Fassung der Verordnung beibehalten, die auf legislation.gov.uk weiter in Kraft ist. Wir fassen ihre britischen Besonderheiten hier nicht zusammen – prüfe den britischen Text und die Bedingungen deines Betreibers.

Gelegenheitsverkehr (charterartige Dienste) ist nur für einzelne Artikel erfasst, und offene Tickets ohne festgelegte Abfahrtszeit fallen nicht unter die Verspätungsregeln.

Was du tun kannst

Annullierung oder Abfahrtsverspätung von mehr als 120 Minuten

Der Beförderer muss dir sofort die Wahl anbieten zwischen der Weiterreise oder der anderweitigen Beförderung zu deinem Endziel zu vergleichbaren Bedingungen ohne zusätzliche Kosten und der Erstattung des Fahrpreises (gegebenenfalls zuzüglich einer kostenlosen Rückfahrt zum ersten Abfahrtsort). Die Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Fällt das Fahrzeug aus, muss der Beförderer die Weiterfahrt in einem anderen Fahrzeug oder die Beförderung zu einem geeigneten Wartepunkt anbieten.

Bietet der Beförderer dir die Wahl nicht an, sieht die Verordnung 181/2011 (Artikel 19(2)) zusätzlich zur Erstattung eine Entschädigung von 50 % des Fahrpreises vor, zahlbar innerhalb von 1 Monat.

Bei Abfahrt von einem Busbahnhof muss der Beförderer dich spätestens 30 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit über eine Annullierung oder Verspätung informieren.

Eine lange Verspätung mitten auf der Fahrt löst für sich genommen keine Zahlung von 50 % aus. Die 50 % sind die Folge davon, dass der Beförderer dir die oben genannte Wahl nicht gibt.

Was du prüfen solltest

Mahlzeiten und Hotel

Bei einer Fahrt mit einer planmäßigen Dauer von mehr als 3 Stunden muss der Beförderer, wenn die Abfahrt von einem Busbahnhof annulliert wird oder sich um mehr als 90 Minuten verspätet, kostenlos Snacks, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit anbieten sowie ein Hotel oder eine andere Unterkunft, wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten nötig wird. Der Beförderer darf die Kosten der Unterkunft auf EUR 80 je Nacht und auf höchstens 2 Nächte begrenzen.

Die Pflicht zur Unterbringung gilt nicht, wenn der Beförderer nachweist, dass schwere Witterungsverhältnisse oder eine große Naturkatastrophe den sicheren Betrieb des Dienstes gefährden.

Was du tun kannst

So machst du den Anspruch geltend, und die Fristen

1. Bewahre dein Ticket auf, notiere die planmäßigen und die tatsächlichen Zeiten und hebe Belege auf.
2. Beschwere dich schriftlich beim Beförderer innerhalb von 3 Monaten nach dem Tag, an dem der Dienst durchgeführt wurde oder hätte durchgeführt werden sollen.
3. Der Beförderer sollte innerhalb von 1 Monat nach Eingang deiner Beschwerde einen Zwischenbescheid und innerhalb von 3 Monaten eine endgültige Antwort schicken.
4. Bist du nicht zufrieden, wende dich an die nationale Durchsetzungsstelle des betreffenden Mitgliedstaats. Einige Mitgliedstaaten verlangen, dass du dich zuerst beim Beförderer beschwerst.