Fahrgastrechte im Zugverkehr: Verspätungen, Ausfälle und verpasste Anschlüsse

Was du prüfen solltest

Welche Regeln gelten

Die EU-Regeln sind in der Verordnung (EU) 2021/782 enthalten, die seit dem 7. Juni 2023 für internationale und innerstaatliche Bahnreisen in der gesamten Union gilt. Die Mitgliedstaaten können einzelne Verkehrsdienste ausnehmen – zum Beispiel den Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr sowie internationale Verkehrsdienste, die zu einem erheblichen Teil außerhalb der Union stattfinden –, sodass es von deinem Land abhängt, welche Rechte du genau in einem Nah- oder Regionalzug hast.

Großbritannien hat seine eigene Lage. Das Vereinigte Königreich hat die ältere EU-Verordnung 1371/2007 beibehalten, nicht die Verordnung 2021/782; die EU-Werte auf dieser Seite gelten dort daher nicht als solche. Außerdem betreiben die Bahnunternehmen Delay-Repay-Programme, die bei kurzen Verspätungen oft großzügiger sind.

Diese Seite führt nicht auf, welcher Mitgliedstaat welchen Verkehrsdienst ausgenommen hat – das wird national festgelegt. War dein Zug ein Regional- oder Stadtverkehrsdienst, prüfe bei deiner nationalen Durchsetzungsstelle, bevor du davon ausgehst, dass der volle EU-Katalog gilt.

Was du tun kannst

Was das Eisenbahnunternehmen sofort anbieten muss

Ist bei der Ankunft an deinem Endziel vernünftigerweise eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr zu erwarten – bei Abfahrt, nach einem Ausfall oder nach einem verpassten Anschluss –, hast du die oben beschriebene Wahl. Dieses Recht hängt nicht davon ab, warum der Zug zu spät ist.

Hat das Unternehmen nicht innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit Möglichkeiten der anderweitigen Beförderung mitgeteilt, kannst du selbst eine Beförderung bei einem anderen Anbieter (Bahn, Reisebus oder Bus) kaufen, und das Unternehmen muss die notwendigen, angemessenen und zumutbaren Kosten erstatten.

Sobald die Verspätung 60 Minuten oder mehr erreicht oder der Zug ausfällt, hast du außerdem Anspruch auf kostenlose Betreuung: Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, soweit sie verfügbar sind oder vernünftigerweise beschafft werden können, sowie ein Hotel oder eine andere Unterkunft samt Transfer, wenn du eine oder mehrere Nächte bleiben musst, sofern und sobald dies praktisch möglich ist.

Was du prüfen solltest

Entschädigung: Wie hoch sie ist und wann sie nicht geschuldet wird

Die Entschädigung wird innerhalb von 1 Monat nach deinem Antrag gezahlt und muss in Geld erfolgen, wenn du dies verlangst – das Unternehmen darf Gutscheine nur anbieten, wenn deren Bedingungen flexibel sind und du dich weiterhin für Geld entscheiden kannst. Ein Unternehmen kann eine Mindestzahlungsschwelle von bis zu 4 EUR je Fahrkarte festlegen. Du kannst keine Entschädigung für eine Verspätung verlangen, über die du vor dem Kauf der Fahrkarte informiert wurdest, oder wenn dir der Fahrpreis bereits erstattet wurde.

Das Unternehmen schuldet keine Entschädigung, wenn es nachweist, dass die Verspätung unmittelbar durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die nicht mit dem Betrieb der Eisenbahn zusammenhängen (etwa extreme Witterung, schwere Naturkatastrophen oder schwere Krisen im Bereich der öffentlichen Gesundheit), durch dein eigenes Verschulden oder durch das Verhalten eines Dritten (etwa Personen auf den Gleisen, Kabeldiebstahl, Notfälle an Bord, Einsätze der Strafverfolgung, Sabotage oder Terrorismus). Streiks des eigenen Personals des Eisenbahnunternehmens, Handlungen oder Unterlassungen eines anderen Unternehmens, das dieselbe Infrastruktur nutzt, sowie Handlungen oder Unterlassungen von Infrastruktur- und Bahnhofsbetreibern fallen nicht unter diese Ausnahme.

Diese Ausnahmen beseitigen die Entschädigung, nicht deine übrigen Rechte: Die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung sowie die kostenlose Betreuung gelten weiterhin – das Unternehmen darf in diesen Fällen lediglich die Hotelunterbringung auf drei Nächte begrenzen.

Was passiert ist

Verpasste Anschlüsse und durchgehende Fahrkarten

Fahrkarten, die in einem einzigen Geschäftsvorgang bei einem Eisenbahnunternehmen gekauft wurden, bilden eine durchgehende Fahrkarte: Verpasst du einen Anschluss, haftet das Eisenbahnunternehmen nach den oben beschriebenen Regeln zu Erstattung, Entschädigung und Betreuung. Das Unternehmen kann dies nur vermeiden, wenn in den Fahrkarten angegeben ist, dass es sich um getrennte Beförderungsverträge handelt, und du vor dem Kauf darüber informiert wurdest.

Hat ein Fahrkartenverkäufer oder Reiseveranstalter aus eigener Initiative Fahrkarten kombiniert, die in einem einzigen Vorgang gekauft wurden, muss er den Gesamtpreis erstatten und eine Entschädigung in Höhe von 75 % dieses Betrags zahlen, wenn du einen Anschluss verpasst – es sei denn, aus den Fahrkarten ging hervor, dass es sich um getrennte Beförderungsverträge handelt, und du wurdest vor dem Kauf darüber informiert.

Zwei Fahrkarten, die du selbst getrennt für verschiedene Reisen gekauft hast, sind getrennte Verträge. Deshalb kommt es darauf an, wie eine Reise gebucht wurde, und deshalb solltest du die Buchungsbestätigung aufbewahren, aus der hervorgeht, ob es ein einziger Vorgang war.

Was du tun kannst

So machst du den Anspruch geltend, und die Fristen

1. Bewahre deine Fahrkarte oder Buchungsbestätigung auf und notiere die planmäßige und die tatsächliche Ankunftszeit; hebe Belege für alles auf, was du kaufen musstest.
2. Beschwere dich beim Eisenbahnunternehmen oder beim Bahnhofsbetreiber innerhalb von 3 Monaten nach dem Vorfall (am besten schriftlich). Das Unternehmen sollte innerhalb von 1 Monat eine begründete Antwort geben oder dir mitteilen, dass eine Antwort in weniger als 3 Monaten folgt.
3. Weist das Unternehmen deine Beschwerde zurück oder antwortet es nicht innerhalb von 3 Monaten, kannst du dich innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Zurückweisung bei der nationalen Durchsetzungsstelle beschweren. Beschwerden über ein Eisenbahnunternehmen bearbeitet die Stelle des Mitgliedstaats, der es zugelassen hat.
4. Die Durchsetzungsstelle bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 2 Wochen; ihr Verfahren sollte in der Regel bis zu 3 Monate dauern, verlängerbar auf sechs.

In Großbritannien beantragst du Delay Repay bei dem Bahnunternehmen, das den verspäteten Zug betrieben hat. GOV.UK nennt die üblichen Stufen: 25 % des Preises der einfachen Fahrt bei einer Verspätung von 15 bis 29 Minuten, 50 % bei 30 bis 59 Minuten, 100 % des Preises der einfachen Fahrt bei 60 Minuten oder mehr und 100 % des Preises der Hin- und Rückfahrt bei 2 Stunden oder mehr. Ob die Stufe ab 15 Minuten angeboten wird, hängt vom Betreiber ab. Löst das Unternehmen deine Beschwerde nicht, ist der Rail Ombudsman der kostenlose, unabhängige nächste Schritt.

Regeln in Verhandlung

Im Mai 2026 hat die Europäische Kommission Änderungen vorgeschlagen, die unter anderem Fahrgästen mit einer einzigen Fahrkarte bei verpassten Anschlüssen Betreuung, anderweitige Beförderung, Erstattung und Entschädigung gewähren und die EU-weite Buchung vereinfachen würden. Das sind Vorschläge; sie sind erst Recht, wenn sie angenommen wurden. Diese Seite beschreibt die geltenden Regeln, wie am angegebenen Datum geprüft.