火车旅客权益：晚点、取消与误接衔接

需要确认什么

适用哪些规则

欧盟规则是条例 (EU) 2021/782，自 2023 年 6 月 7 日起适用于整个欧盟的国际和国内铁路行程。成员国可以豁免某些服务——例如市区、市郊和地区旅客运输服务，以及有相当一部分路段在欧盟以外的国际服务——因此在本地或地区列车上你究竟享有哪些权利，取决于你所在的国家。

大不列颠有自己的立场。英国保留的是较早的欧盟条例 1371/2007，而不是条例 2021/782，因此本页的欧盟数字并不照此适用于那里；此外，列车运营公司还运行 Delay Repay 方案，对于短时延误，这些方案往往更为优厚。

本页没有列出哪个成员国豁免了哪些服务——这是由各国自行决定的。如果你乘坐的是地区或市区服务，在假定适用完整的欧盟清单之前，请先向你所在国家的执法机构核实。

该怎么做

铁路公司必须立即提供什么

当预计抵达最终目的地时将晚点 60 分钟或以上——无论是在出发时、列车被取消后，还是误了衔接后——你就享有上述选择权。这项权利与列车晚点的原因无关。

如果运营方在计划出发时间后的 100 分钟内没有告知改签方案，你可以向其他提供者（铁路、大巴或巴士）购买自己的交通，运营方必须报销必要、适当且合理的费用。

一旦延误达到 60 分钟或以上，或者列车被取消，你还有权获得免费协助：在可以获得或可以合理提供的情况下，按与等候时间相称的合理程度提供餐食和饮品；如果你必须住宿 一晚或多晚，则在实际可行的地点和时间提供酒店或其他住宿以及前往住宿地的交通。

需要确认什么

赔偿：赔多少，以及何时不予赔偿

赔偿在你提出请求后的 1 个月内支付，如果你要求，必须以现金支付——只有在条款灵活、你仍可选择现金的情况下，运营方才可以提供代金券。运营方可以设定最低支付门槛，每张车票最高为 EUR 4。对于你在购票前就被告知的延误，或者如果你已经获得了票价退款，你不能索赔赔偿。

如果运营方证明，延误是由与铁路运营无关的特殊情况（如极端天气、重大自然灾害或重大公共卫生危机）、由你自己的过错，或由第三方的行为（如轨道上有人员、电缆被盗、车上紧急情况、执法行动、破坏或恐怖主义）直接造成的，则无须支付赔偿。铁路公司自己员工的罢工、使用同一基础设施的另一家运营方的作为或不作为，以及基础设施和车站管理者的作为或不作为，不在该免责范围之内。

这些免责只免除赔偿，不影响你的其他权利：退款或改签的选择权和免费协助依然适用——在这些情况下，运营方至多只能把酒店住宿限制在 三晚。

发生了什么

误接衔接与联程票

在一次商业交易中从铁路公司购买的车票构成联程票：如果你误了衔接，铁路公司须依据上述退款、赔偿和协助规则承担责任。只有当车票写明它们是各自独立的运输合同、且你在购票前已被告知时，运营方才可以避免这一点。

如果票务代理商或旅游经营者主动将在一次交易中购买的车票组合在一起，那么当你误了衔接时，它必须退还全部价款，并支付相当于该金额 75% 的赔偿——除非车票写明它们是各自独立的运输合同，且你在购票前已被告知。

你自己分别购买的、用于不同行程的两张车票是各自独立的合同。这就是行程如何预订很重要的原因，也是你应当保留显示其是否为同一笔交易的订单确认的原因。

该怎么做

如何索赔，以及期限

1. 保留你的车票或订单确认，记下计划和实际的到达时间；保留你不得不购买的任何物品的收据。
2. 在事件发生后 3 个月内向铁路公司或车站管理者投诉（建议采用书面形式）。运营方应在 1 个月内给出有理由的答复，或告知你将在不到 3 个月内答复。
3. 如果运营方驳回你的投诉，或在 3 个月内没有答复，你可以在收到驳回后的 3 个月内向国家执法机构投诉。关于铁路公司的投诉，由颁发其许可的成员国的机构处理。
4. 执法机构在 2 周内确认收到投诉；其程序通常应在 3 个月内完成，可延长至 六个月。

在大不列颠，请向运营延误列车的列车运营公司申请 Delay Repay。GOV.UK 列出了常见的档次：延误 15 至 29 分钟，退还单程票价的 25%；30 至 59 分钟，50%；60 分钟或以上，退还单程票价的 100%；2 小时或以上，退还往返票价的 100%。是否提供 15 分钟这一档，因运营方而异。如果运营方没有解决你的投诉，Rail Ombudsman 是免费、独立的下一步。

正在协商中的规则

2026 年 5 月，欧盟委员会提出了一些修改建议，其中包括：为持有单张铁路车票的旅客在误接衔接时提供协助、改签、退款和赔偿，并简化全欧盟范围的订票。这些只是建议；在通过之前不是法律。本页描述的是按所示日期核实的现行规则。