轮渡旅客权益：晚点、取消与赔偿

需要确认什么

这些规则何时适用

第 1177/2010 号条例（EU）适用于登船港位于欧盟成员国的客运服务，以及由欧盟承运人经营的、从非欧盟港口驶往欧盟港口的服务。它也涵盖在欧盟启程的邮轮，但对邮轮旅客而言，关于改乘、退款和赔偿的条款并不适用。

它不适用于经认证最多可载 12 名乘客的船舶、船员为三人或以下的船舶、单程不足 500 米的服务、邮轮以外的观光和短途游览，或某些历史船舶。成员国可以豁免部分公共服务航线，前提是国内法同样保障旅客权利。英国保留了该条例的一个版本；英国航线请查阅英国的文本和承运人的条件。

该怎么做

发船晚点或取消：你可以提出什么要求

如果班次被取消或发船晚点超过 90 分钟，承运人必须按与等候时间相称的合理程度，免费提供小吃、餐食或饮品。如果需要停留一晚或多晚，承运人必须提供住宿，并可以把费用限定为每晚 EUR 80、最多三晚（指岸上住宿；前往住宿地的交通另计）。

你还可以选择：在最早的机会、无需额外费用地改乘前往最终目的地，或者退还票款，票款必须在 7 天内支付。

如果承运人证明，天气状况危及船舶的安全运行，则住宿义务不适用。

需要确认什么

晚点到达的赔偿

赔偿须在提出请求后 1 个月内支付；承运人可以设定最低支付门槛，最高 EUR 6。如果你在购票前就已被告知该晚点，或晚点是由你自己的过错造成的，则不能索赔；开放式车票也不在此列。

如果晚点是由危及船舶安全运行的天气状况造成的，或者是由妨碍服务、且即使采取一切合理措施也无法避免的特殊情况造成的，承运人同样无须承担赔偿责任。

该怎么做

如何投诉，有哪些期限

1. 保留车票，并记下计划和实际的出发与到达时间。
2. 在班次运行之日（或本应运行之日）起 2 个月内，向承运人或客运站运营方提交投诉。
3. 承运人应在 1 个月内确认正在处理该投诉，并在收到投诉后 2 个月内给出最终答复。
4. 如果你不满意，可以向有关成员国的国家执法机构投诉；部分成员国要求首次投诉必须向承运人提出。